Akbank'ta Yanlış Yönlendirme Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yıllardır çalıştığım Akbank beni günlerdir mağdur ediyor. 11.01.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bazı gecikmelerden dolayı hesabımda bloke olduğunu ve kredi kartı borcum olduğunu belirterek kredi kapama işlemi yapmak istediğimi, hesabıma para aktardığımda bir sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorduğumda, bana herhangi bir sorun olmayacağının garantisini vererek telefon görüşmemiz sırasında hesaba para yatırdım. Müşteri temsilcisi, kredi kapama işleminin kendisinin yapacağını belirttiği için parayı gönderir göndermez, gönderdiğim para hem bloke hesabıma hem de kredi kartıma aktarıldı ve kredi kapama işlemim gerçekleşmedi. Tüm bunlara rağmen blokem de kalkmadı ve o tarihte müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden dolayı mağduriyetimle ilgili defalarca şikayet dilekçesi yazdım. Bugün hala bir dönüş alamadım. Tüm hesaplarıma ve borçlarıma mağduriyetim çözülmediği için faiz işlemeye devam ediyor. Bu da yetmezmiş gibi birbirlerinden haberi olmayan banka birimleri tarafından aranarak mağduriyetim çözülmeden ödeme isteniyor. Şikayet dilekçesinden sonra bana gelen mailde ise 3 iş günü içerisinde dönüş alacağım belirtilmişti. Çözüme kavuşmam için daha kaç iş günü geçmesi gerekiyor?