Akbank’ta Yanıltıcı Çip Para Ve Sıfır Faiz Sözleri Gerçekleşmedi

Şubat ayı içerisinde Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, iki adet fatura ödeme talimatı vermem halinde 1.000 TL çip para yükleneceği ve bu çip paranın aynı gün içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Talimatları verdim ve bir gün bekledim, ancak çip para hesabıma geçmeyince tekrar aradığımda, bu kez fatura ödemeleri gerçekleştikçe çip paranın hesaba yansıyacağı belirtildi.

Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, kadınlara yönelik bir kampanya olduğunu, Artı Para limitimi 35.000 TL’ye çıkarırsam bunu yüzde 0 faizli ve taksitli kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu nedenle teklifi kabul ederek Artı Para limitimin artırılmasını onayladım ve birlikte işlem yaparak 28.000 TL’ye kadar kullanabileceğim söylendi. İşlemler tamamlandığında ise karşıma yüzde 4,25 faiz oranı ile bir Artı Para limiti çıktı. Bunu sorduğumda temsilci, 24 saat içinde faiz oranının 0’a düşeceğini, takip etmemi ve ondan sonra kullanmamı söyledi.

Üç gün boyunca düzenli olarak kontrol etmeme rağmen faiz oranında hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar Akbank’ı aradığımda, banka tarafından böyle bir kampanyanın Ocak ayında yapıldığı ve bittiği söylendi. Yani bana telefonda aktifmiş gibi anlatılan kampanyanın aslında sona erdiğini, bu süreçte Artı Para limitimi yükseltmem için yanlış yönlendirildiğimi ve ihtiyaç duyduğumda faizli kullanmak zorunda bırakıldığımı anladım.

Ayrıca Akbank tarafından gün içinde sık sık kampanya bilgilendirmesi için aranarak rahatsız ediliyorum ve bu aramalarda insanları bankada tutmak için yanıltıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bana yalan ve eksik bilgi vermesi nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını ve bu konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.