to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ta Tamamladığım Görevlerime Rağmen Chip Para Yüklenmedi
Akbank’ın “Sana Özel 3000 Chip Para – Görevleri Tamamla Kazan” kampanyasına 1–31 Ağustos tarihleri arasında katıldım. Kampanya kapsamında sunulan beş görevden, Artı Para başvurusu yapma, Ayın Akbanklısı olma ve hisse senedi işlemi yapma görevlerini yerine getirdim, ayrıca fatura talimatı verdim ve seviye atladım. Kısacası kampanya koşullarındaki tüm görevleri eksiksiz tamamlamış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde Chip Para yüklenmedi.
Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 8051381122 numaralı talep oluşturuldu. Sonrasında Akbank’tan tarafıma SMS ile 16 Eylül tarihinde chip paraların kartıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de herhangi bir yükleme yapılmadı. Aynı kampanyaya katılan eşimin chip paraları ise Eylül ayının ilk haftasında kartına yüklendi, benim için hem kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama hem de “yüklenecek” şeklinde SMS almış olmama rağmen halen bir işlem yapılmadı.
Akbank müşteri numaramla ilişkilendirilmiş kartımın son dört hanesi 6293 olup, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3000 chip paranın en kısa sürede kartıma/hazır kart hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Akbank’ın “Akbank’tan Size Özel 3.000 TL Chip Para” kampanyasına Ağustos ayı içinde Akbank Mobil üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında sunulan 5 görevden, zorunlu olan 3 görevi Akbank Mobil uygulaması üzerinden tek tek yerine getirdim. Artı Para hesabı açtım, faturaya otomatik ödeme talimatı verdim ve yatırım işlemi yaparak seviye atlama görevini de tamamladım. Buna rağmen kampanya ile vaat edilen 3.000 TL Chip Para hesabıma hiç yüklenmedi.
16 Eylül’de Akbank canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım, sistemde kampanyayı bile göremediler. Uzun süre bekledikten sonra kayıt oluşturuldu ve tarafıma e-posta ile görevleri yerine getirmediğim söylendi. Oysa tüm görevleri eksiksiz yaptığım konusunda son derece eminim. Aynı kampanyayı eşimin hesabı üzerinden de uyguladık ve ona ait karta Chip Para Eylül’ün ilk haftasında yüklendi, bu da kampanya koşullarını doğru uyguladığımızı gösteriyor. Buna karşın benim kartıma yüklenmemesi ve “görevleri yapmamışsınız” denilerek konunun bu kadar kolay kapatılmak istenmesi kabul edilebilir değil.
Kampanyanın tüm koşullarını sağladığımı düşünüyorum ve vaat edilen 3.000 TL chip paranın sonu 6293 ile biten kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel bir hata varsa da bunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Eğer ki Chip Para yüklenmezse kendi hesabımı ve bana bu ay yeni göndermiş olduğunuz kredi kartımı ve buna dahil eşimin hesabını kartını da kapattıracağım göreceksiniz ya sisteminizde arıza var ya da gelişi güzel yükleme yapmıyorsunuz şikayet var bu şikayetten geçilmiyor hep müşteriler mi hatalı yanlış siz doğru söylüyorsunuz biz bilmiyormuyuz öyle mi Kampanyanın tüm koşullarını sağladığımı düşünüyorum ve yüklenmeyen 3.000 TL chip paranın sonu 6293 biten kartıma yüklenmesini istiyorum
