to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle 9.299 TL Tam Geri Ödeme Talebi
Hausekids Elazığ internet mağazasından yaklaşık 3–4 gün önce misafir girişi ile bir sipariş verdim. Toplam 9.299,15 TL ödeyerek yüzde 50 indirimli olarak iki mont, iki kot takım, iki ceket ve iki t-shirt satın aldım. Ancak kargo geldiğinde paketi açtığımda, benim siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, toplam değeri yaklaşık 500 TL civarında olan iki adet yazlık erkek çocuk takımı ile karşılaştım.
Durumu fark eder etmez, paketten çıkan ürünlerin fotoğraflarını çekerek WhatsApp hattı üzerinden Hausekids ile iletişime geçtim. Bana bunun “çapraz kargo” olduğu, ürünlerin hemen bana geri gönderileceği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Ürünler elime gelmediği gibi, bu süreçte sürekli oyalandım ve aynı gün içinde teslim edileceği söylenip durdu.
Hastanede ağır tedavi gören biriyim ve bu durumumu da özellikle belirttim, mağdur olmamak için defalarca rica ettim. Buna rağmen “saatte bir arayıp duruyorsunuz” gibi ifadelerle suçlayıcı bir üslup kullanıldı, telefon ve sesli görüşmelerde sürekli üzerime gelindi. Hatta bana hakaret, küfür veya tehdit ettiğimi ima eden söylemlerde bulunuldu, oysa yazışmalar ortada ve böyle bir davranışım olmadı.
Ben en başından beri sadece ödediğim tutarın, yani 9.299,15 TL’nin, kartıma iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürünlerin outlet/indirim kategorisinden olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağı, sadece kupon tanımlanabileceği söylendi. Kargo zaten baştan yanlış gönderilmiş olmasına rağmen, “paketi alıp baksaydınız iade ederdik” tarzı ifadelerle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. “Yasal hakkınız yok, kanun böyle” denilerek iade talebim net biçimde reddedildi.
Ben yanlış gelen ürünleri zaten istemediğimi, doğru ürünler gelse dahi bu yaşananlardan sonra almak istemediğimi açıkça belirttim; sadece ödediğim tutarın aynı karta iadesini istiyorum. Şu an elimde banka hareket dökümü, kargo ve WhatsApp yazışmaları mevcut ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru hazırlığındayım.
Hausekids Elazığ internet mağazasının yanlış ürün gönderip, üstüne beni suçlayan ve baskı kuran bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 9.299,15 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti olmadan, siparişi verirken kullandığım karta iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Hauekids’in resmi internet sitesinden misafir olarak toplamda yaklaşık 9.300 TL tutarında çocuk kıyafeti alışverişi yaptım. 2 mont, 2 kot takım, 2 t-shirt ve 2 ceket sipariş etmeme rağmen, 16 Eylül’de bana yaklaşık 500 TL değerinde, tamamen alakasız erkek kıyafetleri gönderildi. Kargodan gelen paketteki ürünlerin siparişimle hiçbir ilgisi yoktu.
Yanlış ürün geldiğini fark edince aynı gün kargo firmasıyla defalarca görüştüm ve ertesi gün, 17 Eylül’de yanlış gelen 2 parçayı kuryeye teslim ederek iade ettim. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın ne doğru ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı. Sürekli bugün çıkacak, ilgileniyoruz, saat başı arıyorsunuz gibi ifadelerle oyalandım ve sanki suçlu benmişim gibi hissettirilerek psikolojik baskı altına alındım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığımız yazışmalarda defalarca iade istediğimi belirttim. Buna rağmen outlet ürünlerin iade edilemeyeceğini, sadece kupon verebileceklerini söyleyip ısrar ettiler. Ben de bu kadar sorun ve mağduriyetten sonra artık ürünü de istemediğimi, sadece paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Hakaret etmediğim halde, ima yoluyla hakaret etmişim gibi gösterilmeye çalışıldım, “anlamıyorsunuz, anlayışsızsınız, yazarak anlatamadık, sesli de anlatamıyoruz” gibi kırıcı ve küçümseyici ifadelere maruz kaldım.
Ağır hasta biriyim, uzun süredir tedavi görüyorum ve şu anda da üç gündür hastanede kalıyorum. Bu süreçte hem ben hem de iki çocuğum psikolojik olarak çok yıprandık. Buna rağmen hastalığımdan ve durumumdan bahsetmek zorunda bırakıldım, adeta duygusal baskı altında “yalvarır” hale getirildim. Sonrasında da “mağazamızı mı kapattırmak istiyorsunuz, kuryeyi mi işten attıralım, derdiniz nedir” gibi asla kabul edemeyeceğim ifadeler kullandılar.
İnternetten yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderilip, yanlış ürünleri hemen iade etmeme rağmen hâlâ doğru ürünleri alamamış ya da paramı geri alamamış olmam, üstüne bir de bu şekilde konuşulmam hem tüketici haklarıma hem de insan onuruna aykırıdır. Ben, yanlış gönderilen ürünler için ödediğim yaklaşık 9.300 TL’nin tamamının ivedilikle banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış kargo hem de maruz kaldığım üslup ve psikolojik baskı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum
Yaşadığım bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ne şikayet edeceğim.
