Akbank'ta Taksitli Artı Para Faiz Oranının Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 30 yıllık Akbank müşterisiyim. 5 Haziran Cuma günü telefonuma, 1,99 faiz oranıyla tarafıma Taksitli Artı Para tanımlandığına dair bir SMS geldi. Mesajda tanımlı tarih aralığı olarak 05.06–08.06 yazıyordu. Bu tarihe güvenerek, bu faiz oranı üzerinden bir harcama/alımsatım planladım.

Ancak 8 Haziran günü öğle saatlerinde gelen yeni bir SMS’te, tanımlanan 1,99 faiz oranının 9 Haziran itibarıyla 4,25’e yükseltileceği bildirildi. Buna rağmen aynı gün, yani 8 Haziran’da Taksitli Artı Para’yı kullanmak üzere Akbank Mobil’e girdiğimde, faiz oranının 4,25 olarak değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, gelen her iki mesajı ve içeriğini teyit etti, Akbank Mobil’deki faiz oranının da 4,25’e yükseltildiğini onayladı ve bu durumda kızmakta haklı olduğumu ifade etti. Yani tarafıma SMS ile belirtilen 05.06–08.06 tarih aralığındaki 1,99 faiz oranı, taahhüt edilen süre dolmadan tek taraflı olarak fiilen uygulanmamış oldu ve bu durum bende ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yarattı, çünkü tanımlanan bu oran üzerinden bir alım yapmayı planlıyordum.

9559884 numaralı Akbank müşterisi olarak, 8 Haziran günü için tarafıma bildirilen 1,99 faiz oranının geçerli sayılmasını ve planladığım işlem için bu oranın uygulanmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda Akbank ile olan müşteri ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.