Akbank’ta Şüpheli Kart İşlemleri Sonuçlanmıyor Ve Müşteri Aylarca Çözüm Bekliyor

Akbank, Ağustos Ayından Beri Sonuçlandırılmayan Şüpheli Kart İşlemleri İçin Hâlâ Çözüm Sunmuyor!

Ağustos ayında kartımdan, bilgim ve onayım dışında, yabancı bir firmaya ait olduğunu düşündüğüm bir yerden toplam 18 kez para çekilmiştir. Bankanın bu şüpheli işlemleri fark ederek kartımı ancak 19. İşlemde kısıtlaması, güvenlik süreçleri açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Akbank’a başvurarak harcama itirazında bulundum. Yapılan inceleme sonucunda çekilen tutarların bir kısmı tarafıma iade edildi. Ancak kalan tutar için Ağustos ayından bu yana hâlâ “incelemede” yanıtı alıyorum.

Asıl anlaşılmaz olan ise iade edilen işlemlerle hâlâ incelemede olduğu söylenen işlemlerin yaklaşık aynı tutarlarda olması ve aynı tarihlerde, aynı saatlerde gerçekleştirilmiş bulunmasıdır. Benzer nitelikteki işlemlerin bir kısmı sonuçlandırılıp ücret iadesi yapılırken diğer kısmının aylardır neden sonuçlandırılamadığını anlamak mümkün değil.

Ağustos ayından bu yana neredeyse her hafta Akbank müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli uzuyor. Her hafta aynı konuyu anlatmak ve kendi paramın iadesi için tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bankacılık hizmetlerinden beklentim, yalnızca şüpheli işlemler gerçekleştikten sonra kartın kısıtlanması değil, müşterinin parasının ve hesap güvenliğinin korunması ve yaşanan mağduriyetin makul sürede giderilmesidir.

Akbank’tan talebim; kalan tutara ilişkin harcama itirazımın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, iade edilmeyen işlemler için açık ve gerekçeli bir açıklama yapılması ve tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır.

Ağustos ayından beri devam eden bu sürecin artık sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşterinin her hafta bankayı aramak zorunda kaldığı, ancak hiçbir ilerleme kaydedemediği bir süreç kabul edilebilir değildir.