Akbank'ta Sıfır Faiz Sözünün İhlali Ve Faiz İadesi Talebi

Akbank tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 18.02.2026 – 28.02.2026 tarihleri arasında Artı Para kullanımım için yüzde sıfır faiz uygulanacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek söz konusu tarihler arasında Artı Para limitimi kullandım.

Kullanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “çektiğim tutara herhangi bir faiz, masraf veya ek ücret yansır mı?” diye çok net bir soru sordum ve hiçbir şekilde ek ücret ya da faiz olmayacağı açık ve kesin şekilde tarafıma söylendi. Buna rağmen kampanya tarihleri içinde kullanım yapmama ve borcumu 27 Şubat 2026 tarihinde tamamen ve erken kapatmama rağmen hesabıma daha sonra faiz yansıtıldığını gördüm.

31 Mart 2026 tarihinde hesabımdan Artı Para kullanımı için 239,43 TL faiz tahsil edildi. Bu durum, bana verilen bilgilendirme ile çelişmekte, kampanya şartlarının uygulanmadığını ve müşterinin yanlış yönlendirildiğini göstermektedir. Artı Para kullanımım öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek faiz olmayacağı bilgisini özellikle teyit etmeye çalıştım, buna güvenerek işlem yaptım. Eğer faiz uygulanacağı belirtilseydi bu işlemi kesinlikle yapmazdım.

Müşteri numaram Akbank sisteminde kayıtlıdır ve gerekli görüldüğünde SMS kayıtlarım ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler incelenerek durum kolaylıkla teyit edilebilir. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 239,43 TL faiz tutarının derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm kayıtlar ve görüşmeler incelenmek üzere konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.