PPPoE Bağlantı Reddi Ve Sürekli İnternet Kesintisi: Destek Yanıtı Yok

20.08.2026 saat 10:30’dan beri 48 saate yaklaşırken internet bağlantısı sağlanamıyor. Eski ve 100m mesafede iki ayrı aboneliği olan bir turk.net müşterisiyim. Bu tarihte önce her iki hatta da "genel arıza" denilerek, hiçbir kanaldan Ticket açılamaz duruma getirildi. Ki hatlardan biri kesintilerle çalışmasına rağmen, diğeri gittikten sonra bir daha hiç gelmedi. Sonra kesintili çalışan hatta genel arıza halan bugün durmasına rağmen, hiç olmayan hatta "sorun giderildi" denildi. Ben de bu esnada elbette sorunun hiç bunlarla alakası da olmadığını bildiğimden ilk Ticket'ımı açabildim.

Sorun, daha önce de başıma gelen ve teknik ekiple zor bela görüşerek çözülen, ve ısrarla "benim tarafımda bunun bir daha olmaması için yapmam gereken ne var" sorularıma rağmen "bir daha olmayacağı" söylenerek benim tarafımda hiçbir işlem yapılmadan sonlanan bir pppoe bağlantı reddi problemi. Sorun ne hat, ne ont, ne fiber. Sorun zaten Client'ın gönderdiği pppoe istediğine yanıt dönmeyen veya eski sessionid dönen asılı kalan bir bağlantı problemi onların sunucularında. Hatta opnsense ekranında gördüğüm tam hata: "Noticekernel5[9620] ng_pppoe [e] : no matching session". Sonra da timeout olup pppoe session tamamlanmıyor. Zaten senelerdir de ev sunucumda kurulu tüm iot cihazlarımı da yöneten ev sunucum üzerindeki opnsense üzerinden kullanıyorum interneti. Çünkü tüm vlanlarımı ve ipv6'lerimi ayrıca vlanlar arası mecburi security'leri de bu cihaz yönetiyor. Aksi takdirde, Hindistan'dan girip, robotu süpürgeyi evin içinde dolaştırıyorlar çünkü!.

Peki Ticket açtım ne oldu?. Geri dönen tabi ki olmadı çok uzun süre. Sonra geri dönen vatandaşa zibilyon kez anlatmama rağmen, "bizim modemi takın" diye dönüp dolaştı. Kablo kontrol edecekmiş, yeniden başlatacakmış, firmware update yapacakmış. Soruyorum "Sizin tarafınızda değişen bir yapı mı var, vlan mı değiştirdiniz, credential'ları mı yenilediniz, ne yaptınız da, bu işler çözecek benim problemimi; ne değişti ise bana söyleyin ben güncelleyeyim ayarlarımı? ". "Bir şey yapılmadı" diyor. E?. Sizin router'ınız hiçbir zaman takılı değildi. 3-4 senedir takılı değil, bulsam ve taksam bir işe yaramayacak zaten, anında kilitlenecek çünkü benim Network trafiğimi kaldırmayıp, evin içindeki hiçbir cihaza Wi-Fi sinyali vermek becerisi zaten ilk geldiğinden beri yok. Ben omada Enterprise Wi-Fi cihazları falan kullanıp ancak ev içine internet veriyorum, sizin router'ınız sanki bunların herhangi birini yapabiliyor?. Bağlasam ne olur bağlamasam ne olur. Problem onunla ilgili değil. Bana diyorsan ki ben macid denetimi yapmaya başladım mesela, ben senin istediğin macid neyse onu girerim yani o dert değil.

Neyse. Bu sinir bozucu ve ezbere konuşmayı sonunda karşı taraf sessize alıp kapatmıştır. Sonrasında kaç kere arayıp, "bana teknik ekip, Network ekibi bulun görüşecek" dememe rağmen, bütün talepleri aynı modem gerekçeleriyle "gece olduğu için arayamadık" deyip ne bir bağlantı kopma sebebi, ne bir LOG kontrolü olmaksızın, bana neden opnsense router'ımın reddedilmeye başlandığı ile ilgili hiçbir açıklama yapılmaksızın kapattılar. Tekrar aradım, "incelenmesi açıyoruz" falan deyip, ısrarla sormama rağmen "e bir daha aynı şekilde kapatmayacağınızı nereden bileceğim" soruma bir yanıt alamadım.

Ve netice olarak aslında büyük ihtimalle onların tarafında kendi yarattıkları arızalar esnasında, asılı kalan hayalet bir pppoe bağlantısı yüzünden benim kendi sunucum onların sunucusuna bağlanamaz hale geldi. Ama bunu kontrol eden kimse dahi olamadı, söylenmesine rağmen. E yani. Sonuç itibariyle ben de iptal işlemlerini başlattım. Evde klimamı bile açamaz hale getirdiler Home office çalışmaya çalışırken bir o Network'e bir bu Network'e dolanıp durmalar yüzünden. Ödediğim mobil data ücretinin haddi hesabı yok. Ve hala modem kablosu konuşmaya "fırsat arar" vaziyetteyiz. Bu neyi çözecekse, çünkü ortada ne modem var, ne bir hardware problemi var, ne sök takla olacak iş. Tamamen pppoe networking problemi olan bir konu buraya geldi. Tebrik ediyorum. Yani gelen saçma reaksiyon ve anlamsız talep kapamalarla tansiyonumun oynamasından 2 gündür yatak döşek yatıyorum resmen. Bu kadar sinir bozucu bir şey olamaz. Biz burada neyi yönetmeye çalışıyoruz, oradaki call centerdaki vatandaş neyin peşine, baş edemediği konuyu aktarabileceği teknik biri zaten yok "öyle bir prosedürümüz yok" diye cevap veriyorlar yani. İçler acısı. Ne diyeyim. Bu bir hizmet değil, mevzuyu anlayacak bilgi bulunmadığından, olmayacak işlere sokmaya çalışma hevesi... Sonra oradan sanki kendileri kurtaracaklar?

Sizin hizmetiniz, ont cihazı ve pppoe hizmeti ile sonlanıyor. Böyle olması yüzünden de tercih edildi. Ont da zaten sorun yok, pppoe de ise var!. Neden olduğu ile ilgili de bir cevap veren kimse yok.