Akbank Artı Para Kampanyasında %0 Faiz Sözünün İhlali Ve Yanlış Faiz Kesintisi

Akbank’ın 2026 yılı Ocak ayında tarafıma gönderdiği “bize özel Artı Para kullanımında %0 faiz” kampanyası nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Bildirim sonrası detayları bilmediğim için müşteri hizmetlerini arayarak Artı Para’nın nasıl kullanılacağını ve ne zaman geri ödeme yapmam gerektiğini özellikle sordum. Görüşmede, kullanımdan 1 ay sonra geri ödeme yapacağım söylendi.

Bunun üzerine 2026 yılının 29 Ocak tarihinde yaklaşık 200.000 TL tutarında Artı Para kullandım. Daha sonra 27 Şubat 2026 tarihinde borcun tamamını ödedim. Ancak buna rağmen işlem sanki normal Artı Para kullanımıymış gibi değerlendirilmiş ve hesabıma yaklaşık 8.000 TL civarında faiz yansıtılmıştır. %0 faiz taahhüdüne güvenerek bu işlemi yaptığım halde, verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hatta beklerken görüşme bir anda sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Akbank’tan, mobil bankacılık üzerinden kullandığım Artı Para işlemine yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini ve kampanya sırasında belirtilen %0 faiz sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.