Digiturk'ün Hatalı Hediye TV Paketi Ataması Ve Çözülmeyen İnternet Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ün kendi yaptığı hatayı kabul etmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İki evimde toplam üç farklı Digiturk aboneliğim var, bunlardan biri de Yan Oda aboneliği. Kampanya kapsamında ev interneti aldım ve bu kampanyanın içinde bir yıl boyunca maç paketi ve sinema kanallarını da kapsayan full Digiturk TV aboneliği hediye edildi. Bu hediyenin, şartlarda belirtildiği gibi internet bağlantısının yapıldığı adresteki üyeliğime tanımlanması gerekirken, sistem bunu diğer evimde kullandığım Yan Oda aboneliğine tanımlamış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Görüşmelerimde, bu paketi yalnızca internet bağlantısının yapıldığı adresteki üyeliğe tanımlayabileceklerini, sistemin otomatik atama yaptığını söylüyorlar ancak ortada bariz bir hata olmasına rağmen bunu düzeltmiyorlar. Hediye paketin şu an internet bağlantısının bulunduğu evimde aktif olmadığını defalarca belirtmeme rağmen sadece diğer evimde maçları izleyebileceğimi söyleyip mağduriyetimi göz ardı ediyorlar. Bu durum benim için açıkça hak mahrumiyeti anlamına geliyor.

Ayrıca ev internetim de sokaktaki bir kablo kopması nedeniyle yaklaşık iki buçuk haftadır çalışmıyor. Bu konuda da herhangi bir somut çalışma yapılmadığı, arıza giderilmediği için hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de hediye edilen maç ve sinema kanallarını kapsayan paketi olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Hediye edilen maç ve sinema kanallarını içeren full Digiturk TV paketinin, kampanyada belirtildiği şekilde internet bağlantısının yapıldığı adresteki aboneliğime taşınmasını ve internet arızamın da bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hak kaybının ve uzun süredir süren hizmet aksaklığının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.