Akbank'ta Promosyon Ödemesi Yapılmadığı İçin Şikayet

Tahir

Ocak 2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank Çukurova Türkmenbaşı Şubesi’ne taşıdım. Maaşımı taşımadan önce bana 25.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı söylendi. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra ise promosyon tutarının 25.000 TL değil 15.000 TL olduğu, ayrıca 5 tane fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde her fatura için 1.000 TL olmak üzere toplam 5.000 TL daha ekleneceği ve böylece 20.000 TL’ye tamamlanacağı belirtildi. Bu şartları da kabul ederek 5 adet telefon, su ve elektrik otomatik ödeme talimatı tanımladım.

Bir süre sonra Akbank genel merkezinden aradıklarını söyleyen kişiler bazı bilgiler istedi. Aramayı şüpheli bulduğum için durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri temsilcisi güvenlik amacıyla hesabıma bloke koydu ve blokeyi kaldırmak için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ardından Akbank Çukurova Türkmenbaşı Şubesi’ne giderek durumu anlattım, blokem kaldırıldı ve hesabım yeniden aktif hale getirildi.

Hesap tekrar aktif olduktan sonra banka personeli, işlemlerin daha sağlıklı olması için tüm işlemleri iptal edip yeniden gireceğini söyledi. Ben de müşteri olarak doğru olan neyse onun yapılmasını kabul ettim. Tüm bu işlemler banka personeli ve müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldı, benim kendi başıma sistemde herhangi bir işlem yapma imkanım zaten yoktur.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Defalarca şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurdum, her seferinde kayıt alındığı ve 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 4 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak, yapılan işlemlerin tekrarlandığı gerekçe gösterilerek promosyon ödemesinin yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa müşteri olarak benden istenen soruları yanıtlamak dışında hiçbir müdahalem olmamıştır, tüm işlemler banka personeli ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmüştür, bu nedenle tarafıma kusur yüklenmesini kabul etmiyorum.

Elimde bu sürece ilişkin SMS’ler, hesap hareketleri ve banka kayıtlarında bulunan müşteri hizmetleri görüşmeleri mevcuttur. Müşteri numaram 1392-0145070’tir. Akbank’ın vermiş olduğu söze uygun şekilde, tarafıma taahhüt edilen promosyon bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

akbankta-promosyon-odemesi-yapilmadigi-icin-sikayet-1.jpg

Akbank'ta Promosyon Ödemesi Yapılmadığı İçin Şikayet

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Akbank Kategorileri