Akbank Gölcük Şubesinde Promosyon Şartları Hakkında Bilgi Eksikliği Ve 10.000 TL Ödeme Sorunu

Engin

06 Nisan 15:30

19 Şubat 2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank Gölcük Şubesi’ne taşımak için şubeye gittim ve kampanya kapsamında benden istenen 5 adet otomatik fatura ödeme talimatını verdim. Hatta fazlasıyla, toplam 9 adet otomatik fatura talimatı tanımladım.

16 Mart 2026 tarihinde hesabıma 20.000 TL emekli promosyonu yatırıldı; ancak kampanyada belirtilen, 5 adet otomatik ödeme talimatı karşılığında ödenmesi gereken ek 10.000 TL nakit promosyon tarafıma yatırılmadı. Şube ile görüşmelerim ve müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum toplam 5 talep sonucunda, otomatik ödeme talimatlarını promosyon yatmadan sonra vermem gerektiği, ben ise daha önce verdiğim için bu ödemeyi alamayacağım söylendi. Bu kural bana şubede işlemleri yapan görevli tarafından hiç belirtilmedi.

Ben, emekli promosyon kampanyasında belirtilen koşulları fazlasıyla yerine getirdiğimi, otomatik fatura talimatlarını da bankanın yönlendirmesiyle verdiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, fatura talimatı kampanyası kapsamında hak ettiğim 10.000 TL ek promosyon tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Akbank Gölcük Şubesi’ndeki müşteri temsilcilerinin kampanya şartları hakkında yeterince bilgi sahibi olmalarını ve müşterileri açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirmeleri için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.