03.03.2026 tarihinde Akbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek banka müşterisi oldum ve bu kapsamda hesap açtım. Müşteri olduktan sonra mobil uygulama üzerinden 80.000 TL’ye kadar ön onaylı kredi limitimin bulunduğunu gördüm.
Kredi detaylarını kontrol ederken ödeme planlarını, sigorta kesintilerini ve farklı tutarlardaki seçenekleri görebilmek için birkaç deneme yaptım. Bu esnada sistemde birden fazla başvuru oluştuğunu fark ettim. Kısa süre sonra ise mobil uygulamada tanımlı olan 80.000 TL ön onaylı kredi limitimin iptal edildiğini ve tüm başvurularımın reddedildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yeni başvuru alabileceklerini, ancak başka bir işlem yapamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şube ile görüştüğümde tekrar başvuru yapılmasına rağmen yeniden ret cevabı verildi ve ret sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Hem şube hem de çağrı merkezi tarafında konu ile ilgili herhangi bir kayıt oluşturulamadı, tarafıma somut bir gerekçe sunulmadı ve çözüm üretilemedi. Buna karşılık, verilen bilgiye göre yeni müşterilerin kampanyadan yararlanmak için yalnızca 15 gün süresi bulunduğu belirtildi. Başlangıçta tarafıma 80.000 TL ön onaylı kredi limiti tanımlanıp, sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Kampanyaya güvenerek müşteri olmama rağmen, ön onaylı limitimin sebepsiz şekilde kaldırılması ve süreç boyunca açık, net bir bilgilendirme yapılmaması Akbank’a olan güvenimi zedelemiştir. Konunun detaylı şekilde incelenerek ön onaylı kredi limitimin iptal edilme gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar