Akbank Yeni Müşteri Kredisi Kampanyası Yanıltıcı Red Nedeni Açıklanmadı

Akbank’ın mobil uygulamasında “ilk defa Akbanklı olanlara %0,99 faizle 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasını görerek bu kampanyaya güvenip müşteri oldum. Yeni müşterilere özel bir kampanya olduğu özellikle vurgulandığı için başvurumu uygulama üzerinden yaptım; ancak başvurum kısa süre sonra olumsuz olarak sonuçlandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bankada hiçbir işlemimin olmamasının gerekçe olabileceği söylendi. Zaten kampanya yeni müşteriler için olduğu halde benden geçmiş işlem beklenmesi mantıksız geldi. Sonrasında şubeye gittiğimde kredi notumun yüksek olduğu, geri ödemelerimin düzenli olduğu ve red almam için herhangi bir olumsuz durumun görünmediği bana şube çalışanları tarafından da ifade edildi. Buna rağmen başvurunun neden reddedildiğine dair bana ne uygulama üzerinden ne SMS ile ne de şubede somut, yazılı bir gerekçe sunulmadı.

Ben bu kampanyaya güvenerek Akbank’a üye oldum; ancak vaat edilen krediden hiçbir şekilde faydalanamadım ve nedenini de öğrenemedim. Akbank’tan, yeni müşteri kampanyası kapsamında başvurduğum ihtiyaç kredisinin belirtilen faiz oranıyla onaylanmasını, eğer bu mümkün değilse de başvurumun hangi açık ve net gerekçelerle reddedildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.