Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül tarihinde Superstep.com.tr mobil uygulaması üzerinden 8335008579717122 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi oluşturduktan sonra, ürünün aynı gün teslim edilmesi için saat 11.30 civarında SuperStep yetkili müşteri hizmetleri ile telefonla iletişime geçtim. Görüşme esnasında, siparişim için aynı gün teslimat seçeneğinin bulunduğu ve ürünün aynı gün içinde, akşam saat 20.00’ye kadar İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Ürünün hediye olduğunu ve teslimatın aciliyetini özellikle vurguladım. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek gün boyu ürünün teslim edilmesini bekledim. Ancak saat 19.50’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edileceği tarafıma söylendi.

Yaşanan durum, sistemde görünen bilgilerle de çelişmektedir. Uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, aynı ürünün aynı bedeninde hâlâ 2 adet stok bulunduğu görünüyor ve siparişim “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Buna rağmen siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edileceğinin belirtilmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına neden olmuştur.

2598,50 TL tutarındaki siparişim için ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Konu hakkında müşteri hizmetleri ve şikayet kayıtlarımı oluşturmuş bulunmaktayım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve haksız fiyat artışı iddiasına ilişkin gerekli başvuruları da yaptım. Şikayetime ek olarak, ürünün stokta gözüktüğü ekran görüntüsünü ve sipariş onay ekranını da kanıt olarak paylaşıyorum.

Ürünün hediye olduğunu ve aynı gün teslimatın benim için ne kadar önemli olduğunu saat 11.30’daki görüşmede açıkça belirtmiş olmama rağmen, gün içinde bu taahhüdün yerine getirilemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ancak teslimat süresinin sonuna doğru iptal bilgisinin verilmesi, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti ve stok yönetimi süreci değildir. Siparişimin derhal, verilen sözler doğrultusunda ya gönderilmesini ya da gecikmeye sebep olan durumun açıklanarak ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin tarafıma sağlanacak uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.