Akbank'ta Müşteri Hizmetleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

Sayın Akbank T.A.Ş. Yetkilisi,

Ben uzun süredir bankanızın müşterisiyim. Maaş hesabım sizin bankanızda. %80 engelli bir insanım ve bankanız çalışanları tarafından sürekli aranıyorum. Kredi kartımın borcu olduğunu söylediler, ben de yatırdım. Ancak tekrar arandım ve borcun yatırılmadığını söylediler. Başka bir kart daha varmış, oraya yatırıldığını ve halen borç olduğunu ilettiler. Bana yardımcı olmalarını istediğim halde arayanlar, söylediklerimi dinlemeden ezberledikleri sözleri tekrarlıyorlar. Call center operasyon merkezinizden 27.12.2024 tarihinde saat 19:15'te arayan bayan görevliye, mesainin bittiğini ve neden rahatsız ettiğini sorduğumda, mesailerinin 20:00'ye kadar olduğunu ve müşterinin isteğine göre çalışmadıklarını belirtti. Müşterilerin sayesinde para kazanıyorsunuz; müşteriyi rahatsız etmeden, ihtiyaç ve isteklerini maksimum memnuniyet çerçevesinde doğru bilgilendirerek en iyi hizmeti vermek çalışanlarınızın ve sizin birinci önceliğiniz olmalıdır. Sonuç olarak müşteri haklarını yeterince korumadığınızı belirtmek isterim.

Sonuç olarak, bankanızdaki hesabımı kapatarak sizinle bir daha çalışmama kararı aldım. Bankanız ile olan bütün müşteri borç detaylarının çıkartılarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum. 28.12.2024

Bektaş A***