Akbank Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunları

12.11.2024 tarihinde saat 18:24 civarında, 444 58 80 numaralı hattan Akbank personeli tarafından arandım ve kart borcum için yapılandırma yapılması önerildi. Makul gördüm ve bu işlem için onay verdim. Onay mesajı göndermem gerektiği söylendi ve pekiştirici niteliğinde SMS geldi. Hemen ardından, personel hala hattayken, onay mesajı niteliği taşıyan "kart YY" yazılı mesajı 8885 numaralı istenilen yere kısa mesaj olarak attım. Personeli yaklaşık 2 dakika hatta tuttum ve onay mesajının hala bana gelmediğine dair sistemde görünüyor mu diye sordum. Geri döndüğünde hala sistemde görünmediğini belirtti. Sıkıntı durumunda iletişime geçebilirsiniz dedi. Ardından, ben tekrar bir kısa mesaj attım, yine cevap gelmeyince güvenmeyip Akbank'ın canlı destek bölümüne bağlandım. Süper, 2 dakikada bağlandım. T***A Hanım ilgilendi, fakat sorunumu tam dinlemeden gün içi 09:00-18:00 arası iletişime geçin dedi. Ben de öncelikle öyle bir işlem yapılıp yapılmadığına dair teyit istemek için yazdığımı belirttim. Personelin beni 18:40 civarına kadar konuşturduğunu ve bu işleyiş şeklini sorguladığımı belirttim, fakat cevap almadım ve beni sohbetten attı. Ardından Akbank beni uygulamadan attı. Tekrar bağlandığımda ise iki defa hızlı bir şekilde bağlandığım canlı desteğe her defasında 10 dakika bekletildikten sonra usandım ve sorunu çözemeden hatta iletişime geçemeden ortada kaldım. Şu andan itibaren, eğer yapılandırma işlemim yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimden şüpheniz olmasın, delillerim mevcut. Süreçte yardımcı olmayan her personeliniz için de ayrı şikayette bulunacağımdan şüpheniz olmasın. Şayet işlem çözülmezse, ilk ayımda borcumu kapatıp bağlantılı kartlarımı ve bağımı sizinle keseceğim. Böyle hizmet verilen yerde duramam.