Akbank’ta Gerekçe Sunulmadan Hesap Blokajı Ve Dijital Hizmetlere Erişimin Kesilmesi

Akbank Nazilli Aydın şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden tüm bankacılık işlemlerime bloke konulmuş durumda. İnternet şubesine giriş yapamıyorum, hesabım ve kartlarımla işlem gerçekleştiremiyorum ve otomatik ödeme talimatlarım da bu nedenle çalışmıyor.

Bloke nedeniyle otomatik ödemelerim gerçekleşmeyince, faturalarımı son ödeme günlerinin mesai bitiminden sonra başka bir banka üzerinden manuel olarak ödemek zorunda kaldım. Bu süreç benim için ciddi bir zaman ve planlama sorunu oluşturuyor. Telefon bankacılığından müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve bloke sebebiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. İnternet şubesine erişimim tamamen kapalı olduğu için dijital kanallardan da işlem yapamıyorum.

Konu hakkında Akbank’ın kendi internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum; ancak tek çözüm yolu olarak şubeye gitmem yönünde geri dönüş alıyorum. Çalışma şartlarım nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gitmem mümkün değil, bu nedenle sunulan çözüm benim için fiilen uygulanabilir değil.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan uygulanan bu blokajın acilen kaldırılmasını, internet ve mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, mümkünse şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde uzaktan kimlik/doğrulama süreçleri ile sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Akbank’tan konuya ivedilikle dönüş ve çözüm bekliyorum.