Akbank'ta Bloke Kaldırılmasına Rağmen Param Hesabıma Geçmedi, Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Akbank Visa hesap kartımda, icra sürecim nedeniyle yaklaşık bir yıl önce 4.176 TL tutarında bir bloke konuldu. İcramı iki gün önce tamamen ödedim ve ardından hem Akbank müşteri hizmetlerini hem de vergi dairesini arayarak bilgi aldım. Müşteri hizmetleri, hesabımda 4.176 TL’nin durduğunu ve vergi dairesi blokenin kaldırılması işlemini tamamladığında parayı kullanabileceğimi söyledi. Ancak vergi dairesiyle görüştüğümde, üzerimde herhangi bir haciz veya bloke gözükmediğini, işlemin tamamlandığını belirttiler.

Buna rağmen, Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez hesabımda para gözükmediği ve icra dairesine kesildiği şeklinde farklı bir bilgi verildi. Şubeye gidip şikayet kaydı oluşturmama rağmen, mağduriyetim devam ediyor. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; paramın hesabıma iade edilmesini ve konunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

İlgili müşteri numaram: 1031/6633642
İşlemler Kocaeli İzmit şubesinde gerçekleşmiştir.