Akbank’ta Basit Para Yatırma İşlemi Büyük Soruna Dönüştü

1 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 12.00–13.00 ve ardından 15.30 civarında Akbank Ankara Çankaya Mithatpaşa Şubesi’nde hesabıma 1150 EUR yatırmak istedim. Ancak bu kadar basit bir para yatırma işlemi için gereksiz şekilde uğraştırıldım.

Önce ATM’den birkaç kez deneme yaptım, üçüncü denememde ancak 800 EUR yatırabildim. Kalan tutarı yatırmak için bu kez mesai saatinde şubenin içindeki e-gişe denilen cihazları kullanmaya çalıştım. İki ayrı e-gişe vardı, birinden olmadı, diğerinden defalarca denedim, yine sonuç alamadım. Son olarak normal gişeden yatırayım dedim, bu kez de gişeden para yatırmanın belli bir tutarın üzerinde yapılamadığı söylendi. ATM’den olmuyor, e-gişeden olmuyor, gişeden limit var deniyor; müşteri olarak en temel işlem olan para yatırmayı bile bu kadar zorlaştıran bir bankayla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi iletmek için çağrı merkezini aradığımda da, şikayetimi doğru düzgün not almakta zorlanan, söylediğimi algılamakta ve yazmakta yetersiz kalan bir temsilciyle muhatap oldum. Hem EUR işleminde getirilen anlamsız limitler hem de para yatırmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, üstüne şikayet hattının yetersizliği nedeniyle artık bu bankadan ne döviz ne de TL harcaması yapmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, para yatırma kanallarındaki kısıtlamaların ve limitlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar uğraştırmadan işlem yapılabilmesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.