Akbank ATM'de Yutulan Para Ve Şubede Saygısız Davranışlar Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

24.11.2025 saat 19.00 civarında, başka bir Akbank şubesinin ATM’si, çek tarihimde hazır bulunmama rağmen 20.000 TL tutarındaki paramı işlem sırasında yuttu. Bu nedenle ertesi gün sabah, çek karşılığı için aynı tutarda 20.000 TL’yi Akbank Bayraklı Sevgi Yolu şubesinin gişesinden tekrar yatırmak üzere şubeye gitmek zorunda kaldık.

25.11.2025 sabahı yaklaşık 09.30’da Bayraklı Sevgi Yolu şubesine gittiğimizde, özellikle güvenlik görevlisinin ve gişede görevli personelin annem y*** Ç***’e karşı son derece saygısız ve azarlayıcı tavırlar sergilediğine bizzat şahit oldum. ATM’den 20.000 TL yatırılabilir şeklinde bir ifade ile anneme çıkışılması ve gişe personelinin de aynı şekilde kaba bir üslup takınması, kurumsal bir bankadan beklediğimiz tutumla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ayrıca Bayraklı şubesine ve Akbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmedi, cevap verenler ise bizi hatta bekletip sonrasında hatta düşürdüler. Şube ilgisizliği, telefonlara geri dönüş yapılmaması ve aileme adeta saygısızca yaklaşılması nedeniyle hem banka personelinden hem de iletişim süreçlerinizden son derece rahatsızım.

Ben Türkiye’nin en önemli kurumlarından birinde denetmen olarak görev yapıyorum, ailem de yıllardır iş insanı olarak ticaret hayatının içindedir. Buna rağmen Bayraklı Sevgi Yolu şubenizde yaşadığımız bu saygı sınırlarını zorlayan tavırları kabul etmiyorum. İlgili güvenlik görevlisi ve gişe çalışanları hakkında acilen disiplin işlemi başlatılmasını, ATM’de yaşanan 20.000 TL’lik sorun için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu şube özelinde kurumsal üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.