Akbank’ta 500 TL Puan Sözünün Tutulmaması Ve Çelişkili Bilgi Süreci

Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum.

15 Mart’ta müşteri temsilcisi S****** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde hesabıma 500 TL puanın ayın 31’inde tanımlanacağı açıkça iletildi. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez puanın ayın 6’sında yatacağı söylendi. Ancak belirtilen hiçbir tarihte hesabıma herhangi bir puan yansımadı.

Ayın 7’sinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez benim böyle bir puan hakkımın olmadığı, sistemde böyle bir puan görünmediği söylendi. Daha önce hem 31’inde hem 6’sında 500 TL puan yatacağı bilgisi verilirken, sonradan “böyle bir puanınız yok” denilmesi benimle resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ardından şikayet kaydı oluşturdum, bu kayıt sonunda da puanın yattığı bilgisi verilmiş; madem puan yattı deniyor, o zaman bunu sistemden neden net bir şekilde göremiyorlar ve neden süreç başından beri bu kadar çelişkili bilgi paylaşılıyor, bunu anlamıyorum.

Ben yatan yatmayan bilgisiyle oyalamak yerine, ilk görüşmede verilen söz doğrultusunda 500 TL puanımın net ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.