Akbank'ta 30.000 TL Harcama İtirazı Sürecinde Sürekli Yanıltma

Akbank kredi kartımın 8511 ile biten kartımdan 09.05.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında yaptığım bir harcama için hizmeti alamadığım halde harcama itirazım bir türlü doğru şekilde sonuçlandırılmıyor. Aldığım hizmeti yerine getiremeyen tarafla yaşadığım sorun sonrası, bankaya harcama itirazı kaydı açtım.

22.06.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde önce itiraz kaydı açılıyor, bir süre sonra benden evrak isteniyor, ancak evrak gönderme aşamasında müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kayıt tekerrüre düşüp işlemler komple iptal ediliyor. Bu süreçte hem net ve doğru bir bilgilendirme alamıyorum hem de her seferinde başa döndürülerek mağduriyetimin devam etmesine sebep olunuyor.

Akbank’tan talebim, bu harcama itirazı sürecinin baştan ve doğru bir şekilde, ilgili tüm kayıtlar incelenerek yürütülmesi, evrak gönderme sürecinde açık ve doğru yönlendirme yapılması ve hizmetini alamadığım bu işleme ait 30.000 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesidir.