Akbank’ta 0 Faiz İddiası Yanıltıcı Oldu, Peşin Faiz Ve Ödeme Tarihi Değişikliği İhlali

Öncü

334

Şubat ayının 4’ünde Şanlıurfa’daki Akbank şubelerinden birinden araç kredisi kullandım. Bayii çalışanı ve Akbank personeli ile telefonda konferans görüşmesi yapılarak bu kredinin “0 faizli” olduğu, sadece dosya masrafı ödeyeceğim söylendi. Dini hassasiyetim nedeniyle faizli kredi kullanmak istemediğimi özellikle ve açıkça belirttim, buna rağmen kredinin 0 faizli olduğu ifade edildi.

Daha sonra gördüm ki, bana “0 faiz” denilen bu krediden yaklaşık 63 bin tl tutarında peşin faiz alınmış. Yani faizsiz denilen kredi aslında önden faiz tahsil edilen bir krediymiş. Ayrıca ben krediyi çekerken her ayın 15’inde maaş aldığımı, bu nedenle her ayın 4’ünde ödeme yapamayacağımı belirttim. Bankodaki bayan personel, ilk ödemeyi yaptıktan sonra tarih değişikliği için başvuru yapabileceğim, ayın 4’ü ile 15’i arasındaki fark için de çok cüzi bir miktar ödeyeceğimi söyleyerek beni rahatlattı.

Ancak daha sonra ödeme gününü değiştirmek için başvurduğumda bunun mümkün olmadığı söylendi. Yaklaşık 15–20 gündür müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, şubeye gidip mail de attım fakat hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her ayın 4’ünde ödeme yapacak maddi gücüm yok; buna rağmen bana verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim.

Ayrıca internet bankacılığı üzerinden onaylamam gereken kredi evraklarıyla ilgili de bana sadece “size bir bildirim gelecek, onaylayın” denildi, detayları okumam için fırsat bile verilmeden adeta oldubittiye getirilerek işlem tamamlandı. Müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi veren, “0 faiz” diyerek peşin faiz tahsil eden ve söz verdiği halde ödeme günü değişikliğini yapmayan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Kredi çekilmeden önce bana söylenen, “0 faizli kredi ve ilk ödemeden sonra ödeme tarihinin ayın 15’ine alınacağı” yönündeki sözlerin yerine getirilmesini, faiz adı altında alınan tutarın düzeltilmesini ve ödeme günümün maaş aldığım tarihe uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum
. 8050525005 numaralı başvurunuz için incelemelerimiz devam ediyor. Sureci en kısa sürede sonuçlandıracağımızı bilmenizi isteriz. Akbank internet'teki 'iletişim' ya da akbank.com'daki 'Destek Merkezi' menülerini kullanarak başvurunuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz. Mutlu Günler dileriz. Mersis:0015001526400497 b002
Bir türlü sonuçlanamayan kayıt neredeyse ikinci taksit ödemesi geldi

Öncü

Çözüm için Diyarbakır Kayapınar şubesine yönlendirildim ancak ilgili personel müşteriyi dinlemiyor bile sesini bastırıyor ödemeyi yapmak zorundasınız diyor ben de bankanın süreç devam ediyor mesajını bildirdiğim zaman hayır süreç kapandı siz banka personeli beni yanıltıp bilinçli olarak yanlış bilgi verip krediyi çekmemi sağlayıp sonrasında belirttikleri tarihlerde ödeme yapmam konusunda gerekenin yapılmadığını söylesem de hiçbir şekilde banka personelin hatasını kabul edip müşteri memnuniyeti için hiçbir adım atılmamıştır neyse bu bankaya ait tüm kartlarımı iptal eder bir daha çalışmam.