Akbankın Tutarsız Beyanları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

15 yılı aşkın süredir Akbank müşterisiyim ve bankanıza olan güvenim, son dönemde yaşadığım olaylar nedeniyle derinden sarsılmıştır. Bankanızın tutarsız ve çelişkili beyanları yüzünden büyük bir mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.

Olayın Özeti:
27-28 Haziran 2025 tarihlerinde bir olay sonucunda Axess Visa kredi kartımdan mobil uygulama üzerinden toplam 1.506.768,48 TL çekilmiştir. Bu olay sonrası hemen harcama itirazı (chargeback) başvurusu yaptım. Akbank’tan gelen resmi e-posta ve CİMER üzerinden BDDK tarafından iletilen cevapta, harcama itirazımın “olumlu sonuçlandığı” ve ilgili tutarın kartıma iade edildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca bankanızın chargeback sorumlusu ile yaptığım telefon görüşmesinde, 30 gün içinde karşı tarafça itiraz edilmezse iadenin kesinleşeceği bilgisi verildi ve bu süre sonunda iade gerçekleşti. Paramın iadesi yapılırken, Akbank tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadı ve olumsuz bir durumda tutarın geri alınabileceğine dair hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Tüm bu yazılı teyitler ve bilgilendirmeler, benim için hukuken kazanılmış bir hak oluşturmuştur.

Akbank'ın Çelişkili ve Hukuka Aykırı Tutumu:
Ancak, büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla belirtmek isterim ki, 22.09.2025 tarihinde, daha önce tarafıma iade edilen 1.506.768,48 TL tutarındaki meblağ, hesap hareketlerimde “itirazınıza yapılan geçici ödeme iptali” açıklamasıyla haksız yere geri alınmıştır. Bankanızın CİMER’e 08.10.2025 tarihinde verdiği son cevapta ise, iadenin geri alınma gerekçesi olarak 3D SMS şifrelerini paylaştığım ve karşı bankanın itirazı reddettiği belirtilmiştir. Ancak bu açıklama, daha önce bana gönderilen ve harcama itirazımın “olumlu sonuçlandığını” belirten e-posta ile açıkça çelişmektedir. Banka, kendi resmi beyanlarında ve kararlarında tutarsızlık sergilemektedir. Bir güven kurumu olarak Akbank’ın bu şekilde tutarsız davranışları kabul edilemezdir.

Mağduriyetim ve Taleplerim:
Akbank’ın bu çelişkili ve hukuka aykırı tutumu, benim kazanılmış hakkımı ihlal etmekle kalmamış, aynı zamanda büyük bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. İade sürecinin bu şekilde uzaması ve belirsizliğe sürüklenmesi, benim ve ailemin hayatını derinden etkilemektedir. Kartımın limiti dolmuş, kartımı kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım. Bankanın bir güven kurumu olarak sergilediği bu davranış kabul edilemezdir.

Bu nedenle, Akbank’tan haksız yere geri alınan 1.506.768,48 TL tutarındaki meblağın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma yeniden yansıtılmasını, kart borcumun iade işlemi tamamlanana dek gecikme faizi uygulanmadan dondurulmasını ve yaşanan tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın bu haksız uygulamasına karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı, arabuluculuk ve mahkeme süreçlerini başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Ekler:
1. Akbank Harcama İtirazı Olumlu Sonuç E-postası (25.08.2025 tarihli)
2. CİMER Başvurusu BDDK Cevabı (27.08.2025 tarihli)
3. Akbank Hesap Hareketleri Ekran Görüntüsü (İadenin Geri Alındığını Gösteren, 22.09.2025 tarihli)
4. Bankanın CİMER’e verdiği son cevap (08.10.2025 tarihli)