Teslim Edilmemiş Siparişler Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Süreci Uzadı

6 Ekim akşamı Trendyol GO Yemek uygulaması üzerinden Osmaniye merkezde bulunan Lavaş Center ve Hatay Tadım Döner restoranlarından, 11680505143 ve 11680806891 numaralı iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimi 19.38’de oluşturdum, ürünlerin teslimat saati geçti ve arada neredeyse 1 saat fark olmasına rağmen siparişim gelmeyince iptal edip 20.37’de ikinci siparişi farklı bir restorandan verdim. Uygulamada ikinci siparişin en geç teslimat süresi 21.22 olarak görünmesine rağmen ben müşteri temsilcisi ile görüşerek 22.00’ye kadar bekledim, buna rağmen siparişlerim teslim edilmedi.

Buna karşın her iki sipariş de sistemde teslimat saatinde teslim edilmiş gibi gösterildi. Gece müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede para iadesi yapılacağı söylendi ancak sabah hesabımı kontrol ettiğimde iade işlemlerinin tamamlanmadığını gördüm. İlk sipariş için 925 TL ödemiştim ve bu siparişin iadesi ancak ertesi sabah hesabıma yansıdı. 810 TL ödediğim diğer sipariş için ise “iade işlemi inceleniyor” denerek halen ödeme tarafıma iletilmedi.

7 Ekim sabahı saat 09.30–09.45 arasında tekrar canlı destek üzerinden Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüm, canlı desteğin restoranları defalarca aramasına rağmen geri dönüş alamadığını öğrendim ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hem teslim edilmeyen siparişlerin “teslim edildi” olarak gösterilmesi hem de iade sürecinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Teslim edilmeyen 11680806891 numaralı siparişe ait 810 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sistemde teslim edilmeyen siparişlerin “teslim edildi” olarak gösterilmesi sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.