Akbank’ın Tekrarlanan Belge Talebiyle Chargeback Sürecini Geciktirmesi

Akbank nezdindeki banka kartımla 09/05/2026 – 23/05/2026 tarihleri arasında internet üzerinden toplam 515.620,26 TL tutarında 10 adet depolama ünitesi satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlemler tarafımdan yapılmış olmasına rağmen, bu ödemelere konu ürün ve hizmetlerin hiçbiri ilgili firmalar tarafından teslim edilmemiştir. İş yerlerine sonradan ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım.

Bunun üzerine Akbank’a harcama itirazı (Chargeback) başvurusunda bulundum ve başvurum 8050948193 numarasıyla kayda alındı. Başvuru sırasında benden talep edilen sipariş bilgileri, ürün/hizmet açıklamaları, teslimat tarihleri ve firmalarla ilgili tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak sundum.

Ancak banka, bu itirazımı incelemeye almadan, daha önce ilettiğim aynı nitelikteki bilgi ve belgeleri tekrar talep etti ve ancak bunları yeniden göndermem halinde inceleme yapacağını belirtti. Hangi belgenin eksik olduğu somut şekilde açıklanmadığı için itiraz süreci fiilen başlatılmamış ve gereksiz şekilde geciktirilmiş olmaktadır.

Chargeback başvurularının Visa/Master Card kuralları gereği belirli sürelerle sınırlı olduğu bilinmektedir. Bankanın elinde zaten bulunan belgeleri yeniden istemek suretiyle süreci uzatması, bu sürelerin kaçırılması ve telafisi güç hak kayıpları riski doğurmaktadır. 5464 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca bankaların usulüne uygun olarak yapılan harcama itirazlarını makul süre içinde işleme alması ve sonuçlandırması gerekirken, eksiksiz yapılmış başvurunun mükerrer belge talepleriyle sürüncemede bırakılması tüketici aleyhine sonuçlara yol açmaktadır.

Talebim, Akbank hakkında gerekli incelemenin yapılması, 8050948193 numaralı itirazımın bankanın elinde zaten mevcut olan belgeler üzerinden derhal işleme alınması, 515.620,26 TL tutarındaki işlemler için Chargeback sürecinin başlatılmasını talep ederim.