Media Markt’ta Adres Değişikliği İşlenmediği İçin TV Teslimatı Gecikti

26 Mayıs’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Beyoğlu / İstanbul adresime teslim edilmek üzere bir televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 313183716’dır. Teslimat günü adreste olamadığım için ürünü teslim alamadım, sonrasında teslimat adresini güncelleyebilmek için defalarca hem e‑posta gönderdim hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım.

Tüm bu girişimlerime rağmen adres değişikliği yapılmadı ve ürünümün iade edildiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden net ve çözüme yönelik hiçbir destek alamadım, konuyla ilgilenen, sorumluluk alan bir muhatap bulmakta çok zorlandım. İnternetten sipariş sürecinde en ufak bir aksaklık olduğunda, devamında Media Markt tarafında işlerin tamamen kilitlendiğini ve sorunu çözebilecek kimseye ulaşamadığımı tecrübe etmiş oldum.

Televizyonumu hâlâ teslim alamadım. Media Markt’tan talebim, bu siparişimdeki televizyonun ek bir ücret talep edilmeksizin, güncel ve doğru adresime yeniden sevk edilip en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesi için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.