Akbank'ın 'Size Özel' SMS Kampanyasındaki %0,99 Faiz Oranı Görünmedi

Akbank tarafından 10 Mart 2026 saat 16:28’de tarafıma “size özel” olarak iletilen SMS’te, 50.000 TL’ye kadar 19 Mart’a kadar kullanılabilecek %0,99 faiz oranlı taksitli nakit avans kampanyasından bahsedildi. Mesajda özellikle bana özel bir kampanya olduğu vurgulandığı için, belirtilen faiz oranından faydalanmak üzere hemen Akbank Mobil ve internet bankacılığı üzerinden işlem denemeleri yaptım.

Ancak uygulamaya girdiğimde ve internet şubesi üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistemde sadece %4,25 faiz oranının göründüğünü ve kampanyadaki %0,99 faiz oranının hiç yansımadığını gördüm. Aynı durumu 10 Mart’ta ve 11 Mart’ta tekrar denememe rağmen, faiz oranı hiçbir şekilde SMS’te belirtildiği gibi güncellenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana dalga geçer gibi 19 Mart’a kadar tanımlanabileceğini, o tarihe kadar beklemem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu mesajın genel bir mesaj olduğunu, herkesin yararlanamayabileceğini iletti. Hem “size özel” denilerek kampanya SMS’i atılması hem de sonrasında “genel mesaj” denilerek geri adım atılması bana göre son derece gayri profesyonel bir yaklaşım olmuştur.

Kredi puanım yüksek, ödemelerim düzenli olmasına rağmen, hem mobil uygulama, hem internet bankacılığı hem de telefon şube üzerinden yaptığım tüm denemelerde kampanyadan faydalanamadım. Üstelik hiçbir şekilde net bir açıklama veya çözüm de sunulmadı. Bu süreçte 8050509518 numaralı başvurum bulunuyor.

Akbank’ın, tarafıma gönderdiği SMS’te belirtilen ve “bana özel” olduğu ifade edilen kampanyadaki gibi %0,99 faiz oranını taksitli nakit avans için hesabıma tanımlamasını ve bu konuda açık, net ve profesyonel bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.