Akbank'ın Kredi Kampanyasında Keyfi Ret Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyeti

Yaklaşık bir hafta önce Akbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşterilere sunulan 0,99 faizli, faizsiz olarak tanıtılan ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanabilmek için Akbank’a üye oldum. Üyelik işlemlerimin ardından yaptığım kredi başvurusu ise başvurudan bir gün sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz olarak sonuçlandırıldı.

Kredi notumu olumsuz etkileyecek herhangi bir icra, haciz veya benzer bir olumsuzluk yokken, başvurumun tamamen keyfi bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Etrafımda benimle benzer durumda olup bu kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanan kişiler varken, aynı şartlarda olmama rağmen benim yararlandırılmamamı anlamlandıramıyorum. Banka, bu kampanya ile insanları sadece üye yapıp, sonrasında kredi vermeyerek mağdur ediyor izlenimi oluşuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak bulunduğum yerde Akbank şubesi bulunmuyor ve bu nedenle söylenen yolu da fiilen takip edemiyorum. Mobil üzerinden başvurduğum bir kampanya için mutlaka şubeye gitme şartı getirilmesi ve bunun dışında bir çözüm sunulmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Üzerimde herhangi bir yasal takip, icra veya benzeri olumsuzluk yokken, başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıklanmasını ve kampanya koşullarını sağlıyorsam bu kredi kampanyasından şubeye gitmek zorunda kalmadan yararlandırılmayı talep ediyorum.