Akbank’ın 50.000 TL Faizsiz Kredi Ve Fatura İade Taahhütlerini Yerine Getirmemesi

Annem H**** T**, emekli maaşını Akbank üzerinden almaktadır. 2 Mayıs 2026 tarihinde 3 yıllık yeni promosyon sözleşmesi için 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini aradık ve bu görüşmede bize bazı net taahhütlerde bulunuldu. Anneme yaklaşık 16.700 TL civarı nakit promosyon ödemesi yapılacağı, otomatik ödeme talimatı verilen her fatura için 2.000 TL’ye kadar olmak üzere en fazla 5 fatura için ek ödeme yapılacağı, 5 ay boyunca her ay 2.000 TL karta iade sağlanacağı ve ayrıca 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli faizsiz kredi kullandırılacağı açıkça söylendi.

Bu taahhütlerden şu ana kadar yalnızca yaklaşık 16.000 TL civarındaki nakit promosyon ödemesi hesabımıza yattı. Faturalar için verilen ek ödeme sözünün yerine getirilmesi konusunda ise sonradan “bir kez ödeme yapılacak, üzerinden bir ay geçecek” gibi başta belirtilmeyen çeşitli ek şartlar öne sürülerek süreç Temmuz ayına ertelendi. Her ay 2.000 TL karta iade taahhüdü ile ilgili henüz ekstre ve harcama aşamasına gelinmediği için nasıl davranılacağını bilmiyoruz, net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor.

En kritik konu ise 50.000 TL’lik 6 ay vadeli faizsiz kredi taahhüdü oldu. 2 Mayıs’ta sözleşme yenilenirken bu krediyi sözleşme tarihinden itibaren 1 ay sonra, yani 2 Haziran’da kullanabileceğimiz başlangıçta söylenmedi; kredi kullanmak isteyince söylendi. 2 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu defa “yaştan dolayı işleminize buradan devam edemiyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” denildi. Annem 82 yaşında, yürüme zorluğu ve nefes darlığı olan bir kişi olmasına rağmen, başlangıçta telefonla verilen taahhütler yerine getirilmek yerine sürekli yeni bahaneler ve engeller ortaya konuluyor.

Biz Akbank’ın 2 Mayıs tarihli telefon görüşmesinde H**** T**’a verdiği tüm taahhütleri eksiksiz ve koşulsuz olarak yerine getirmesini talep ediyoruz. Özellikle 50.000 TL tutarındaki faizsiz kredinin, başta söylendiği gibi bekletilmeden ve yaş bahanesiyle şubeye gitme zorunluluğu çıkarılmadan kullandırılmasını; otomatik ödeme talimatı verilen faturalar için vaat edilen fatura başına 2.000 TL’lik ödemenin de sonradan ek şart ileri sürülmeden ödenmesini istiyoruz. Aksi durumda Akbank’tan aldığımız yaklaşık 16.000 TL’lik promosyonu iade ederek emekli maaşını başka bir bankaya taşıyacak ve ayrıca BDDK’ya yazılı şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.