to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank'ın 18 yaş altı müşterilerine yönelik yaklaşımından son derece rahatsızım. Diğer birçok banka genç müşterilerine iletişim kanalları üzerinden destek sağlarken, Akbank “18 yaş altı” bahanesini kullanarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetleri numarası dahil olmak üzere neredeyse tüm iletişim yolları kapalı. Geriye yalnızca Akbank Asistan üzerinden sınırlı bir canlı destek ya da iletişim formu seçeneği kalıyor.
Geçtiğimiz günlerde kampanyalardan biriyle ilgili olarak uygunluk durumumu öğrenmek istedim. Kampanya koşullarını detaylıca okumama rağmen gerekli bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine canlı desteğe başvurdum. Ancak sorduğum bu basit soruya karşılık yine "şubeye gitmem gerektiği" söylendi. Üstelik ortada bir hesap işlemi bile yokken, yalnızca web sitesinde açıkça yer alan bir kampanya hakkında bilgi almak istedim. Yani, şubeye gitmeme neden olacak bir işlem yoktu. Bu tutum son derece mantıksız ve müşteriyi yoran bir yaklaşım.
Ayrıca “Mobilin Akbanklısı” adlı kampanyada iki görevi eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem bunu tanımadı. Görevleri yapmamın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ görevler yapılmamış gibi görünüyordu. Bu durumu iletişim formu aracılığıyla Akbank’a bildirdim. Ancak çözüm sunmak yerine bana kampanya hakkında temel bilgiler gönderdiler – oysa ben bu bilgileri zaten biliyordum ve mesajımda da bunu açıkça belirtmiştim. Beklentim sadece kontrol edilmesi ve sorunun çözülmesiydi. Ama ne bir kontrol ne de bir açıklama geldi. Sadece kalıp cümlelerle geçiştirildim: "Ürün ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz."
Ben teşekkür değil, bir çözüm istiyorum.
Akbank'ı aktif şekilde kullanmak istememe rağmen bu gibi nedenlerle artık tamamen soğuyorum. 18 yaş altındaki müşterilerine bile bu kadar ilgisiz davranan bir kurumun, ileride daha farklı davranacağını da düşünmüyorum. Genç müşterileri potansiyel olarak görmek yerine görmezden gelen bir bankayla uzun vadeli bir ilişki kurmak imkânsız.
Akbank Juzdan uygulaması üzerinden sunulan 150 TL chip para kampanyasına 28 Şubat günü saat 11.10'da Akbank Axess Platinum kartımla, tarafıma gelen teklif üzerinden katıldım. Uygulamada sağ üst köşede “katıldın” logosu görünmesine rağmen, kampanya kapsamında tanımlanması gereken 150 TL chip param Ma...
Emekli maaşımı uzun süredir Akbank üzerinden almaktayım. Karabük’teki Akbank şubesinde 3 Nisan 2026 tarihinde emekli maaşı promosyon yenileme anlaşması yaptım. Bu anlaşma kapsamında, 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında 10.000 TL promosyon ödemesinin tarafıma yapılacağı açıkça s...
Akbank bireysel müşterisiyim. EUR hesabımdan, dil okulu eğitim ödemesi için mobil bankacılık üzerinden yurt dışı SWIFT işlemi yapmak istiyorum. Daha önce mobilde “eğitim” ödeme türü seçilebiliyorken, yaklaşık iki gündür bu seçenek tamamen pasif durumda olduğu için işlemi tamamlayamıyorum. İki gündü...
Akbank nezdinde tarafıma ait iki adet kredi kartı bulunmaktadır. Bu kartlardan birinin son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen uzun bir süre boyunca iptal edilmemiş, yeni kartla birlikte aynı hesap kapsamında aktif şekilde kullanılmaya devam etmiştir. Her iki karttan yapılan harcamalar ve ödemele...
Obilet üzerinden Akbank iş birliği ile sunulan üye ol kampanyasından yararlanarak 2 Ocak civarında 1.000 TL indirim kazandım. Kampanya kapsamında tarafıma SMS ile gönderilen indirim kodunu yanlışlıkla sildim ve bu kodu henüz hiçbir işlemde kullanmadım. Otobüs bileti alırken bu indirimi kullanmak ist...
Yorumlar