Akbank'ın 18 Yaş Altı Müşterilere Yetersiz Desteği Ve Kampanya Sorunları

Akbank'ın 18 yaş altı müşterilerine yönelik yaklaşımından son derece rahatsızım. Diğer birçok banka genç müşterilerine iletişim kanalları üzerinden destek sağlarken, Akbank “18 yaş altı” bahanesini kullanarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetleri numarası dahil olmak üzere neredeyse tüm iletişim yolları kapalı. Geriye yalnızca Akbank Asistan üzerinden sınırlı bir canlı destek ya da iletişim formu seçeneği kalıyor.

Geçtiğimiz günlerde kampanyalardan biriyle ilgili olarak uygunluk durumumu öğrenmek istedim. Kampanya koşullarını detaylıca okumama rağmen gerekli bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine canlı desteğe başvurdum. Ancak sorduğum bu basit soruya karşılık yine "şubeye gitmem gerektiği" söylendi. Üstelik ortada bir hesap işlemi bile yokken, yalnızca web sitesinde açıkça yer alan bir kampanya hakkında bilgi almak istedim. Yani, şubeye gitmeme neden olacak bir işlem yoktu. Bu tutum son derece mantıksız ve müşteriyi yoran bir yaklaşım.

Ayrıca “Mobilin Akbanklısı” adlı kampanyada iki görevi eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem bunu tanımadı. Görevleri yapmamın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ görevler yapılmamış gibi görünüyordu. Bu durumu iletişim formu aracılığıyla Akbank’a bildirdim. Ancak çözüm sunmak yerine bana kampanya hakkında temel bilgiler gönderdiler – oysa ben bu bilgileri zaten biliyordum ve mesajımda da bunu açıkça belirtmiştim. Beklentim sadece kontrol edilmesi ve sorunun çözülmesiydi. Ama ne bir kontrol ne de bir açıklama geldi. Sadece kalıp cümlelerle geçiştirildim: "Ürün ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz."

Ben teşekkür değil, bir çözüm istiyorum.

Akbank'ı aktif şekilde kullanmak istememe rağmen bu gibi nedenlerle artık tamamen soğuyorum. 18 yaş altındaki müşterilerine bile bu kadar ilgisiz davranan bir kurumun, ileride daha farklı davranacağını da düşünmüyorum. Genç müşterileri potansiyel olarak görmek yerine görmezden gelen bir bankayla uzun vadeli bir ilişki kurmak imkânsız.