Akbank'ta Artı Limit Blokesinin Kaldırılması Ve Çözüm Eksikliği

Akbank’taki artı limitim ve yapılandırma ödememle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Mevcut kredimi kötü ve işsiz bir dönemden geçtiğim gerekçesiyle yapılandırdım ve aylık 8.000 TL küsur ile ödeme yapıyorum. Hesabıma tanımlı 36.500 TL artı limitim bulunuyor. 10 Haziran saat 01.00 civarında hesabıma 45.000 TL aktarma yaptım ve ayrıca hemen ardından 4.000 TL olan kredi kartı borcumu da hemen kapattım.

Amacım, artı limit borcumu kapatıp bankanın gözünde kendimce toparlamaya başladığımı göstermekti. Sonrasında yapılandırma taksitini artı limit üzerinden ödeyerek kullanmaya devam etmekti. Ancak artı limitime bloke konuldu ve şu anda artı limitimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu durumu Akbank müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat sorunum çözülmedi ve net bir çözüm önerisi de sunulmadı. Temsilciye şunu sordum; bu mantıkla bankanız benden bu ay 36.500 artı limit için 8 bin tl yapılandırma kredisi beraberinde 44.500 ödeme bekliyor oluyor...

Müşteri temsilcisine, bu durumda ne yapabileceğimi sorduğumda bana “Kredinizi direkt ödeyebilirdiniz, başka bir bankadan ödeyebilirsiniz ya da şubeden ödeyebilirdiniz." şeklinde bir yanıt verildi. Başka bir banka hesabı kullanmıyorsam bu ödemeyi nasıl yapacağım, ayrıca dağın başında yaşayan, şubeye gidemeyen veya engelli bir müşteri bu koşullarda ne yapacak? Gibi sorularıma ise net bir cevap alamadım. Net cevabı boşverin lütfen, sessizce kaldı temsilci. Samimi bir şekilde bana hak verdiğini hissettim. Fakat yapabileceği hiçbir şey olmadığını ve kendisinden daha yetkilere danıştığını söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşterinin gerçek koşullarını dikkate almıyordu. Son olarak şunu sordum; "Öneriniz nedir? Şikayet mi edeyim, bir insan olarak soruyorum size? " Ve yine sessizce beni dinleyen ve asla yanıt alamadığım bir temsilci vardı. İnsani yanından dolayı sessiz kaldı, onu kesinlikle şikayet etmiyorum. Çokta memnun kaldım aksine. Benim sorunum bankayla. Bu ay 47 bin maaş aldım. 45 ini bankaya attım zaten. Ben ne yiyeceğim? Ne içeceğim? İşe nasıl gidip geleceğim hatta onu düşünüyorum şu anda...

TR12********************92 IBAN’ına bağlı hesabımdaki artı limit blokesinin kaldırılmasını ve artı limitimin yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yapılandırma ödemelerimi düzenli yapma niyetindeyim, bu nedenle artı limitimin aktif olması benim için önemli. Konunun incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini arz ederim. Esenlikler dilerim...