Yanıltıcı Kargoya Verildi Bildirimi Ve Kesin Teslimat Tarihi İhlali

Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Onvo TV siparişi verdim. Media Markt, ürünü Trendyol sisteminde “Kargoya Verildi” olarak işaretlemiş olmasına rağmen, Media Markt’ın kendi kargo takip ekranına girdiğimde siparişin hâlâ ilk adım olan “Siparişiniz Alındı” aşamasında beklediğini görüyorum. Yani ürün gerçekte kargoya verilmemiş durumda.

En kritik nokta, Media Markt’ın bu ürünü 19 Eylül 2025 günü için 00:00–23:59 arasında teslim edeceğini, “tahmini teslimat” bile demeden net ve kesin bir teslimat tarihi olarak beyan etmiş olması. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve buna göre plan yaptım, ancak günün sonunda ürün hâlâ ilk aşamada görünüyordu ve hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorunu çözmek için Media Markt’ın kendi destek sistemi üzerinden yazılı olarak da görüştüm. Bana, Trendyol üzerinden verilen siparişleri sistemlerinden göremediklerini, bu nedenle Media Markt’ın Trendyol satıcı hesabına “satıcıya soru sor” alanından yazarak bilgi almam gerektiği söylendi. Ancak ürün Trendyol’da “kargoya verildi” olarak işaretlendiği için bu kez de sipariş detaylarındaki “satıcıya soru sor” butonu otomatik olarak kapandı ve bu kanaldan satıcıya ulaşma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Bu yanlış kargo durumu bildirimi nedeniyle Trendyol tarafında ürün “kargoda” göründüğü için hem satıcıya soru sorma özelliği kapandı hem de Media Markt destek birimi topu Trendyol’a atarak sorumluluktan kaçtı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunun ortasında mağdur bir müşteri olarak bırakıldım.

Müşteriye sistem üzerinden gerçeği yansıtmayan “kargoya verildi” bilgisi gösteren, net bir teslimat tarihi beyan edip tüm gününü boşa harcatan, kendi destek sisteminde de Trendyol siparişlerini göremediğini söyleyip çözüm için yönlendirdiği iletişim kanalını fiilen kapalı hâle getiren Media Markt’ın bu tutumundan şikayetçiyim. Bu çelişkili ve mağdur edici durumun acilen düzeltilmesini, siparişimin gerçek kargo durumunun net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum.