Akbank’ın 10 000 TL Promosyon Sözünü Tutmaması Ve Müşteriyi Oyalaması

Ben Beyhan Ş****. Ocak 2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank Kocaeli Gölcük Şubesi’ne taşıdım. Maaş taşıma sırasında tarafıma, 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde, her bir fatura için 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL promosyon ödeneceği açıkça söylendi. Bunun üzerine 2 cep telefonu, doğalgaz, su ve elektrik faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim ve faturalarım her ay düzenli olarak hesabımdan tahsil edildi.

Ancak banka, her ay farklı bir gerekçe ile bu ödemeyi yapmadı. Her ay şubeye ve bankaya başvurduğumda, bu kez de faturaların aynı ay içinde denk gelmediği gibi nedenlerle 6 ay boyunca oyalandım. Tüm talimatlarım açık olmasına ve faturalarımın düzenli olarak ödenmesine rağmen taahhüt edilen hiçbir promosyonu alamadım.

Son olarak bu ay şubeye gittiğimde, banka personeli kampanyanın Mart ayında bittiğini ve artık bu ücretleri alamayacağımı söyledi. 6 ay boyunca her seferinde şubeye gitmemize rağmen kampanyanın çoktan bittiğinin söylenmemesi, sonradan böyle bir gerekçe öne sürülmesi ve üstelik müşteri temsilcisinin tavrı, müşterisiyle adeta dalga geçer bir izlenim vermiştir. Bu süreç benim için son derece üzücü ve güven sarsıcı olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle maaş promosyonunu iade ederek Akbank’taki hesaplarımı kapattım. Hem taahhüt edilen toplam 10.000 TL fatura promosyonunun ödenmemesi hem de 6 ay boyunca oyalandıktan sonra kampanyanın bittiğinin söylenmesi sebebiyle Akbank’ı artık ne kendim kullanmayı ne de yakınlarıma tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Şubede tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen 5 fatura için toplam 10.000 TL promosyonun tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.