Akbank Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve 3D Secure İhmalinden Kaynaklanan Güvenlik Açığı

Akbank müşterisiyim. 07.01.2026 tarihinde Axess kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında PlayStation direct adlı işyerinde 699,99 GBP (yaklaşık 42.000 TL) tutarında yurt dışı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem tarafımdan kesinlikle yapılmamıştır ve açıkça dolandırıcılık niteliğindedir.

Günlük hayatta 1.000 TL’lik market alışverişlerinde dahi SMS/3D Secure kodu isteyen Akbank’ın, alışılmış harcama profiline tamamen aykırı olan bu yüksek tutarlı yurt dışı işlemi herhangi bir ek doğrulama yapmadan onaylaması son derece dikkat çekicidir. Banka ile yaptığım görüşmelerde, ilgili çalışanlar bu işlemin hangi güvenlik adımına dayanarak onaylandığını şu an kendilerinin dahi görüntüleyemediğini ifade etmiştir. Bu durum açık bir güvenlik zafiyeti ve bankanın özen yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir.

Ayrıca belirtmek isterim ki 2009 yılından bu yana Akbank müşterisiyim. Yaklaşık 17 yıllık müşteri geçmişimde benzer bir durum yaşamamış olmama rağmen, bu kadar uzun süredir işlem yaptığım bankanın, alışılmış harcama alışkanlıklarıma açıkça aykırı olan yüksek tutarlı bir yurt dışı işlemi ek güvenlik önlemi almadan onaylaması benim açımdan kabul edilemezdir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankadan, mağduriyetimi giderecek sorumluluk bilinciyle hareket etmesini bekliyorum.

Tarafımdan harcama itirazı (chargeback) ve ihtilaf süreci başlatılmış olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Akbank’ın bu işlemdeki güvenlik zaafını kabul etmesini, tarafıma bu işlemle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapmasını ve uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve yasal tüm hukuki başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.