to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler İçin Yanıltıcı Fiyat Ve Sepette İndirim Eksikliği
Hepsiburada uygulamasında bugün satın almak istediğim bir ürünün sayfasında hem “Kuponlu ürün” hem de “Premium ile 269 TL” ibareleri yer almaktaydı. Ürünün normal fiyatı 319 TL olarak gösterilirken, Premium üyeler için 269 TL olarak daha düşük bir fiyat bilgisi paylaşılmaktaydı.
Aktif Premium üyeliğim bulunmasına rağmen ürünü sepetime eklediğimde bu indirim sepette uygulanmadı. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kampanyanın yalnızca Premium’a yeni geçen müşteriler için geçerli olduğu, mevcut Premium üyeleri kapsamadığı ve bu nedenle indirimin yansımadığı tarafıma iletildi.
Ancak ürün ekranında bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmemektedir. Aksine, mevcut Premium üyeleri de kapsıyormuş gibi “Premium ile 269 TL” ve “Kuponlu ürün” ifadeleri öne çıkarılarak tüketiciye sunulmaktadır. Kampanyanın yalnızca belirli bir müşteri grubuna yönelik olduğuna dair herhangi bir açıklama ürün sayfasında görülmediği için tüketici yanlış yönlendirilmektedir.
Mevcut Premium üye olmama rağmen tarafıma gösterilen kampanyalı fiyatın sepette uygulanmaması ve kampanya şartlarının yeterince açık belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma gösterilen 269 TL’lik kampanyalı fiyatın mevcut Premium üyeler için de uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürün sayfasındaki “Kuponlu ürün” ve “Premium ile 269 TL” ibarelerinin yer aldığı ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Kampanya şartları açıkça ortaya konulmadan bu şekilde ifade kullanılması, tüketicinin yanlış yönlendirilmesine neden olmaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hülya Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
