Yetkisiz Yurt Dışı Harcamalar Ve Banka İhmaline İlişkin Acil Çözüm Talebi

08.12.2025 tarihinde Akbank’tan, Axess kredi kartımla 1.999 USD tutarında alışveriş yaptığınıza dair bir bilgilendirme SMS’i aldım. Hemen ardından 22.075 TL tutarında bir alışverişin güvenlik nedeniyle onaylanmadığına ilişkin ikinci bir mesaj geldi. Bu işlemlerin bana ait olmadığını fark eder etmez dakikalar içinde müşteri hizmetlerini aradım, söz konusu harcamaları benim yapmadığımı ve normalde her alışveriş öncesi gelen doğrulama/onay SMS’inin bu işlemler için gelmediğini belirttim ve kartımı kullanıma kapattırdım.

Ardından mobil bankacılıktan detayları kontrol ettiğimde, bir gün öncesinden itibaren Singapur, ABD ve İrlanda gibi farklı ülkelerden tarafımca yapılmamış harcamalar olduğunu gördüm. Tüm bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; herhangi bir şifre paylaşımı ya da yetki devri söz konusu değildir.

Banka, yaşanan durumla ilgili olarak harcama itiraz formu doldurmamı istedi. Formu 08.12.2025 tarihinde, yani olayın yaşandığı gün içerisinde doldurup ilettim, ayrıca aynı gün şubeye giderek de itirazımı yazılı olarak gerçekleştirdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen sadece incelemenin devam ettiğine dair SMS alıyorum, bunun dışında tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ekstremde, bana ait olmayan yaklaşık 90.000 TL tutarında harcama yansımış durumda ve bu tutarın son ödeme tarihi 26.12.2025 olarak görünüyor. Tamamen bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğüm bu işlemlerin acilen incelenerek iptal edilmesini, tarafıma ait olmayan bu borcun silinmesini ve süreç sonuçlanana kadar aleyhime herhangi bir faiz, gecikme, yasal takip gibi olumsuz bir uygulama yapılmayacağının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin bu güvenlik zaafını ciddiyetle ele almasını ve ivedilikle çözüm üretmesini bekliyorum.