İade Edilmesi Gereken 29 Euro İçin Pegasus'tan Cevap Yok

Pegasus Hava Yolları’nın bol bol müşterisiyim. 1E6LRP rezervasyon numaralı, 16 Mayıs 2026 tarihli, 14:05–20:35 saatleri arasındaki Dublin–Sabiha Gökçen uçuşumu, 15.05.2026 saat 16:13’te Pegasus mobil uygulamasındaki canlı destek üzerinden, müşteri temsilciniz H***** Hanım’ın işlemiyle iptal ettirdim. Canlı destek yazışması sırasında tarafıma 29 Euro tutarında iade yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak bu iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme maili almadım. Ödeme yaptığım bankayı da düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, böyle bir iade sürecinin başladığına dair hiçbir kayıt göremedim. Bugün itibarıyla iptal işleminin üzerinden 28 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Daha önce 2 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım bu durumu “g**************@flypgs.com” ve “i***@flypgs.com” adreslerine e-posta ile ilettim; aynı gün şikayetimin alındığına dair bilgi maili gelmesine rağmen sonrasında yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de kanıt olarak saklıyorum ve bu yazışmaları ek olarak paylaşıyorum.

29 Euro tutarındaki iademin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin beyanına rağmen neden bu kadar uzun süre hiçbir aksiyon alınmadığının açıklanmasını talep ediyorum.