Trendyol Express Kargo Hasarı Ve Cevapsız İletişim

Trendyol Express ile Dolap üzerinden yaptığım bir satışta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başka birine ait olan ızgara makinesini Dolap üzerinden sattım, ürünü pat pat ve koruyucu malzemelerle gayet özenli şekilde paketleyip 18 Mayıs’ta Denizli Trendyol Express Efendi Şubesi’nden kargoya verdim. Ancak ürün alıcıya ulaşmadan, 20 Mayıs’ta kırık şekilde iade olarak tarafıma geri döndü; yani hasar tamamen kargo sürecinde oluştu.

Durumu Dolap desteğe ilettiğimde beni kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler. Trendyol Express ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın ne arandım ne de e‑posta ile bilgilendirildim. Tekrar aradığımda “3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo takip numaram 1010086415033773’tür ve ürünün kırık haline ait fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Hem ürün başkasına ait olduğu için hem de tüm süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için zarar üstüne zarar yaşamış durumdayım. Kargo kaynaklı kırılan bu ürünün bedelinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini, hasarımın tamamen karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.