Akbank Yetkisiz Harcama İtiraz Formu-Yetkisiz Google Ads Para Çekimi

Değerli Akbank
05.05.2024 tarihinde saat 16:30 civarı araç kullandığım sırada 3 adet mail aldım. Sanal kartımdan 3 adet yurt dışı harcaması yapıldı (Toplam 8000 TL) maili gelmiş. Araç kullandığım ve otobüs terminalinden gelen yolcu alacağım için bu mailleri ben 17:10 civarı fark ettim. Hemen Akbank'ı aradım. Kartlarımı dondurup iptal ettirdim. İletişim merkezi yetkilisi bana harcama itiraz formu doldurmam gerektiğini ve ıslak imza ile mail olarak göndermemi söyledi. Bende 5 dakika içerisinde harcama itiraz formu doldurup tarafınıza ilettim.
Bu andan itibaren konu ile ilgili Akbank'tan net bir bilgi alamıyorum, sürecin tamamlanması ile alakalı iletişim merkezi çalışanlarınızdan 5-180 gün dediler, 4-180 gün dediler, 15-180 gün dediler. Bu süreç ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Bu konu ile ilgili ben harcamanın yapıldığı Google Ads iletişim merkezine de ulaştım. Google 4 gün içinde bana harcamanın tarafımca yapılmadığı, harcamayı yapan hesabın kapatıldığını, bankamı arayıp bilgilendirmemi ve hesabımın alacaklı olarak görüneceğini ve iade istememi belirten bir çözüm maili aldım.
---

Google Cevap Emaili bu şekilde;

Merhaba Beycan,

Biz size yardımcı olmaya çalışırken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
Aşağıdaki ödemeyi sizin başlatmadığınız doğrulandığı için bu işlem sistemimizde yetkisiz olarak sınıflandırıldı.

05/05/2024, 2500 TRY, 05/05/2024, 2500 TRY.

İlişkili hesap kapatıldı ve size ek ücret tahakkuk etmeyecek. Bu kredi kartı ile veya bu banka hesabına gelecekte yapılan ödemeler işleme alınmayacak. Kredi kartınızı/banka hesabınızı iptal etmenizi ve yukarıda listelenen tutarı 'geri ödemesi' için bankanıza talimat vermenizi öneririz. Bu durumda bankanız çekimi iptal edecek ve hesabınıza alacak kaydı işleyecektir.

Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sabrınız için teşekkür ederiz.

Bu süreçte başka sorularınız olursa

Saygılarımızla,
---

Bu mail ile ilgili Akbank ile görüştüğüm zaman bana bir iletişim merkezi çalışanı şubeye gidin dilekçe doldurun, şubeyi aradığımda bu bizim işimiz değil 444 25 25 arayın orası ile işleminizi devam ettirin diye cevaplar aldım.

Kartım ile ilgili benim bir ihmalim yok, kartımı kaybetmedim, sanal kartımı yetkisiz kişilerle paylaşmadım. İşlemler zaten sanal kartımdan 3D onaysız yapıldı.
180 gün içerisinde nasıl bir araştırma yapıp bana mağduriyetimi gidereceksiniz.
Bence savcılığa gitmeden bu durum Banka ve müşteri arasında çözülmeli.

Durumu inceleyip bana bilgi vermenizi rica ederim.