Akbank Yanlış Yönlendirme Ve Ödeme Hatası Nedeniyle İhtar Tehdidi

Akbank’ta bulunan gecikmeye düşmüş yapılandırma kredimle ilgili olarak bankanın yanlış yönlendirmeleri ve hatalı işleminden dolayı mağdur edildim. Gecikmede olan yapılandırma kredim için ödeme sözü verdim ve söz verdiğim gün olan 23.09.2026 tarihinde ödememi gerçekleştirdim. Daha önce kredi kartı borcum ve Artı Para borcum yeniden yapılandırılmış, bana da 18 Eylül’de bu yapılandırmalardan sonra minimum ödeme tutarını ve Artı Para borcunu ödedikten sonra gecikmiş kredi ödemesini yapabileceğim bilgisi verilmişti. Buna istinaden Artı Para borcunun minimum ödeme tutarını 22 Eylül tarihinde yatırdım.

Gecikmiş kredi borcumu ödemek için ise önce ATM’den işlem yapmam gerektiği söylendi, ancak saatlerce uğraşmama rağmen ATM üzerinden işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde bu kez başka bir banka hesabından EFT yapabileceğim ifade edildi. Ben de Ziraat Bankası üzerinden ilgili kredinin hesap numarasına doğrudan EFT ile ödeme yaptım. Ancak mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde bu ödemenin krediye değil, doğrudan Artı Para hesabına yönlendirildiğini gördüm.

Müşteri iletişim hattı olan 444 25 25 ve 444 5 880 numaraları ile yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir çözüm sunulamadı, neden böyle bir işlem yapıldığı da açıklanamadı, sadece bir talep kaydı oluşturuldu. 23.09.2026 tarihli ve 8051475580 numaralı talep bildirimine rağmen, tüm bu süreç bankanın verdiği yanlış bilgiler sonucu gerçekleşmiş olmasına karşın yarın tarafıma ihtarname gönderileceği söyleniyor. Söz verdiğim tarihte ödememi yapmış olmama rağmen, ödeme ilgili kredi hesabına aktarılmayıp başka bir hesaba yönlendirilmiş, sonrasında da sanki hiç ödeme yapmamışım gibi ihtarname tehdidi ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Yanlış yönlendirmeler sonucu ödeme tarihimde yaptığım işlem nedeniyle gecikmeye düşürülmek istemiyorum. Şu an kullanamadığım Artı Para bakiyesine aktarılan tutarın acilen gecikmiş olan yapılandırma kredisine aktarılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımda herhangi bir ihtar ya da olumsuz yasal sürecin başlatılmamasını talep ediyorum.