Ödeme Talimatına Uymama İddiasına Rağmen Hatalı İhtarname Ve Masrafların İptali

06.04.2026 tarihinde saat 18:54’te Akbank tahsilat biriminden arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 8.678,50 TL, 3.075,00 TL ve 3.280,58 TL tutarlı ihtiyaç kredilerimde 2 dönem gecikme olduğunu, 7 Nisan’da ödeme yapıp yapamayacağımı sordu. Ben de 7 Nisan’da ödeme yapmak istediğimi, ancak hangi ürünümün gecikme süresi en fazlaysa öncelikle onu ödeyebileceğimi, tarafıma ihtarname basılmaması için bu ürünlerin ödemesini yapacağımı açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında bu üç kredinin ilk dönem tutarları toparlanarak yaklaşık 15.000 TL küsuratlı bir rakam tarafıma iletildi.

Bana belirtilen şekilde 7 Nisan günü içinde bu üç ürünün ilk dönem tutarlarını gecikmeli olarak ödedim. Ardından hesabımı kontrol ettiğimde Akbank’ta bulunan 0020-0546453 Kadıköy/İstanbul şubeli hesabıma ihtarname masrafı yansıtıldığını gördüm. Konuyu öğrenmek için bankayı ve tahsilat birimini toplamda 6 kez aradım ve buna rağmen ihtarname basıldığı bilgisini aldım. Oysa ben, görüşmede özellikle 7 Nisan’da ödeme yaparsam ihtarname çıkmaması gerektiğini belirterek buna göre hareket ettim ve ödemelerimi bu tarihte gerçekleştirdim.

Bu nedenle, bana söylenen ödeme günü ve şekline uygun davranmama rağmen hesabıma yansıtılan ihtarname işleminin ve buna ilişkin tüm masrafların iptal edilmesini, ayrıca 06.04.2026 tarihinde saat 18:54’te görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.