EFT Ödemesinin Kredi Kartı Borcuna Otomatik Aktarılması Ve 14 Eylül Süresinin İhlali

07.09.2026 tarihinde saat 16:48 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak müşteri danışanlarından E** Hanım ile yaptığım görüşme sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunun incelenmesini talep ediyorum.

Ağustos ve Eylül aylarına ait kredi ve kredi kartı borçlarımın gecikmede olduğunu kabul ediyorum. Ancak daha önce yapılan bir görüşmede, kredi kartı ödemem için 14 Eylül tarihine kadar süre verildiği özellikle tarafıma bildirilmişti. Bu bilgiye güvenerek, her zaman kullandığım aktif banka hesabımdan Akbank hesabıma EFT yaptım ve amacım kredi taksitlerimi ödemekti. Fakat EFT sonrasında yatırdığım tutar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak kredi kartı borcuma mahsup edildi.

Tarafıma 14 Eylül tarihine kadar süre verildiği söylenmiş olmasına rağmen, ödemenin farklı bir borca otomatik aktarılacağı konusunda açık ve net hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum hem planlamamı bozdu hem de maddi açıdan mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcilerinden net bir cevap alabilmem de oldukça uzun sürdü ve talebimin yetkili birime aktarılması konusunda zorluk yaşadım. Görüşme sırasında, devam eden bir hukuki sürecim olmadığı takdirde banka avukatlarını aramam gerektiği şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Oysa öncelikli beklentim, yaşadığım mağduriyetin banka tarafından değerlendirilmesi ve çözüm üretilmesidir.

EFT ile gönderdiğim tutarın neden otomatik olarak kredi kartı borcuna aktarıldığının, daha önce verilen 14 Eylül ödeme süresinin nasıl değerlendirildiğinin ve mağduriyetimin giderilmesi için neler yapılabileceğinin incelenmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle ele alınmasını ve kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.