to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Yanıltıcı Faizsiz Taksit Sözü Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
Akbank Axess kredi kartıma tanımlanan “bana özel vergi ve SGK/SSK ödemelerinde faizsiz 4 taksit” kampanyasından faydalanmak için 16.03.2026 tarihinde sigorta ödememi yapmak istedim. İşlem öncesinde 3–4 farklı müşteri temsilcisini arayarak özellikle bu sigorta ödemesinin kampanyaya dahil olup olmadığını sordum. Hem sigorta ödemesi için geçerli olduğunu, hem de 4 taksit faizsiz şekilde yapılabileceğini açıkça söyleyerek beni yönlendirdiler ve ben de temsilcinin yönlendirmesiyle 12.138,53 TL tutarındaki ödemeyi yaptım.
İşlem sırasında önce sistemde hata olduğunu söylediler, ardından birkaç gün sonra kampanyadan faydalanamadığımı ve faizsiz taksit uygulanmayacağını öğrendim. Yani başta “faizsiz 4 taksit” denilerek işlem yaptırılıp, sonrasında bunun geçerli olmadığı söyleniyor. Bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte yaklaşık 10–12 defa Akbank müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kez not bırakıldı ancak sonuç değişmedi. Son olarak “kampanyaya dahil değilsiniz” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca bazı müşteri temsilcilerinin benimle alay eder bir üslupla konuşması da son derece rahatsız edici ve saygısızcaydı; tüm görüşme ses kayıtlarından bu durum rahatlıkla teyit edilebilir.
Akbank’ın, sigorta ödemem için başta verdiği sözün arkasında durmasını, ya bu işlemi vaat ettikleri gibi faizsiz 4 takside bölmesini ya da ödediğim tutarı iade ederek faizli bir borç yaratmamasını talep ediyorum. Ben bu işlemi tamamen bankanın çalışanlarının yönlendirmesiyle yaptım ve faiz ödemek istemiyorum.
Ne yaptım ne ettim hakkım olan faizsiz 4 taksitimi vermediler kredi kartımın hesap kesim tarihine denk geldiği için mecbur şekilde faizli 4 taksit yaptım müşteri danışmanı siz yapın dedi Biz faiz olan parayı geri iade başvurusu yapalım dedi Onu da yaptım halen bir cevap bekliyorum hiçbir şekilde bir cevap yok hiçbir şekilde bir ilgilenme yok Ben bu işin sonuna kadar devam edeceğim kimseye hakkımı yedirmem gereken tüm alanlara mecralara başvuracağım
Akbank Axess kredi kartımla kampanyadan faydalanmak için sigorta ödememi yaptım, temsilciler 4 taksit faizsiz olduğunu söyledi ancak sonradan kampanyaya dahil olmadığım ve faiz uygulanacağı bildirildi. Süreçte 10‑12 kez aradım, not bırakıldı ama dönüş yapılmadı, temsilciler alaycı bir üslupla konuştu. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
