Akbank Yakuplu Şubesinde Ulaşım Sorunu Ve Kurumsal Şifre Kilidi Çözülmedi

Akbank’ın KOBİ müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Yakuplu şubesine ait telefon numarasına da müşteri temsilcimin cep telefonuna da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve bu nedenle hiçbir işlemimi doğrudan şubem üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte yaşadığım en somut sorun ise dün itibarıyla kurumsal şifrem kilitlendi ve bu kilitlenme nedeniyle hiçbir kurumsal bankacılık işlemi yapamaz hale geldim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak ve farklı kanallardan destek almaya çalışmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

Hem 1 yıldır şubeme ve müşteri temsilcime ulaşamamam hem de kurumsal şifrem kilitli olduğu halde kimsenin dönüş yapmaması, Akbank gibi bir bankadan beklemediğim kadar ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu oluşturuyor. Yakuplu şubesinin ve müşteri temsilcimin ulaşılabilir hale getirilmesini, kurumsal şifremle ilgili sorunun acil olarak çözülmesini ve bu iletişimsizliğin nedenleri hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.