Akbank Ve Agesa’nın Yönlendirmeleriyle Sigorta İptalinin Uzaması

Eşim M****** D**, 27 Mart tarihinde Akbank müşteri hizmetleri üzerinden ihtiyaç kredisi kullandı. Kredi kullanımı sırasında Agesa tarafından “Kredim Güvende” hayat sigortası yapıldı. Sonrasında yasal hakkımızı kullanarak bu sigortadan vazgeçmek ve poliçenin iptalini talep etmek için Agesa’yı aradık.

Agesa, krediyi müşteri hizmetleri üzerinden kullandığımız gerekçesiyle sigorta iptalini Akbank müşteri hizmetlerinin yapacağını söyledi. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu işlemi şubenin yapması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Çorum Merkez Akbank şubesine gittik, oradaki personel kendi ekran görüntüsünü çevirip bize gösterdi ve ekranda 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerinin aranarak işlemin yapılacağı yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece talep oluşturulduğu ve beklememiz gerektiği ifade edildi.

Bugün tekrar aradığımızda bu kez “Sizi Agesa arayacak” denildi. Agesa’yı yeniden aradığımızda ise hâlâ bankanın halletmesi gerektiği söyleniyor. 27 Mart’tan 1 Nisan’a kadar geçen bu süreçte, Akbank ve Agesa arasında adeta top gibi birbirlerine yönlendirilerek oyalandığımızı, sigorta bedelini unutturmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Krediyi kullanırken 2 saniyede yapılan sigorta işlemini, 5 gündür iptal ettirmeye çalışıyoruz ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyoruz.

Poliçe numarası 3249405 olan Kredim Güvende hayat sigortasının derhal iptali ve bu sigortaya ilişkin kesilen prim tutarının eksiksiz şekilde eşimin hesabına iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.