Akbank Vadesiz Hesaptan Otomatik Kredi Kartı Tahsilatı Sonrası Kart Kısıtlaması Açıklama Talebi

Akbank kredi kartım ve vadesiz hesabım nedeniyle yaklaşık 6 aydan uzun süredir yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumun bulunduğu dönemlerde vadesiz hesabıma para yatırdığımda, hesabımdaki tutarın banka tarafından otomatik olarak kredi kartı borcuma tahsil edildiğini gördüm. Buna rağmen, sonrasında kredi kartımın “asgari ödeme tutarının altında ödeme yapıldığı” gerekçesiyle kısıtlandığı ve nihayetinde kullanıma kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Burada anlam veremediğim husus, hesabıma yatırdığım paraların otomatik olarak kredi kartı borcuna aktarılmasına rağmen, bu tahsilatlardan sonra ödeme performansımın asgari tutarın altında ödeme yapılmış gibi değerlendirilmesidir. Eğer hesabımdaki tutara banka tarafından müdahale edilmemiş olsaydı, asgari ödeme tutarını veya imkânlarım ölçüsünde daha fazla bir tutarı kendi tasarrufumla ödeme fırsatım olacaktı.

Bu nedenle, vadesiz hesabımdan kredi kartı borcuna yapılan otomatik tahsilatların hangi sözleşme hükmüne veya yazılı/onaylı talimatıma dayandığının, yapılan tüm tahsilatların tarih ve tutarlarının, ayrıca kredi kartımın hangi gerekçeyle ve hangi ödeme kayıtları esas alınarak kısıtlandığının tarafıma ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, hesabımdan yapılan bu otomatik tahsilatların kredi kartı ödeme performansıma etkisinin müşteri lehine olacak şekilde yeniden incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kartım üzerindeki kısıtlamanın, ödeme geçmişim ve söz konusu tahsilatlar birlikte değerlendirilerek tekrar gözden geçirilmesini ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ederim.