Kredi Kartı Ve Hesap Blokeli Kalıyor, Ödeme Sonrası Açıklama Yok

Akbank’ta bulunan iki kredimin 20 günlük gecikmesi nedeniyle önce kredi kartıma, ardından da vadesiz hesabıma 29 Eylül itibarıyla bloke koyuldu. Bugün hesabıma 27.000 TL yatırarak gecikmedeki kredilerimi tamamen ödedim. Buna rağmen hem kartımdaki hem de hesabımdaki blokelerin devam etmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Şube, çağrı merkezi ve tahsilat birimiyle ayrı ayrı görüştüm ancak her birinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Birimlerden biri blokelerin kredi gecikmesinden dolayı olduğunu söylerken, diğeri kredi kartımın iki aydır gecikmede olduğunu iddia ediyor. Oysa 2 Haziran itibarıyla ve öncesinde de kredi kartı ödemelerimi son ödeme tarihinden önce ve her zaman asgari tutarın üzerinde yaptım. Son kesilen ekstremin son ödeme tarihi de 6 Ekim olup henüz bu tarihe dahi gelinmemişken kartımın iki aylık gecikmede olduğu bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca kartımın “gecikmede” göründüğü durumla ilgili olarak da şube ve çağrı merkezinden tamamen farklı yönlendirmeler alıyorum. Şubem, bu ayki asgari tutarı yatırdığım takdirde kartımın gecikmeden çıkacağını söylerken, çağrı merkezi aynı durum için kart borcunun tamamını ödemem gerektiğini ifade ediyor. Hangi bilginin doğru olduğunu bilemediğim için neye göre hareket edeceğimi kestiremiyor, sağlıklı bir ödeme planı oluşturamıyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde de kredi gecikmesinden dolayı geçici bloke uygulandığı açıkça yazmasına rağmen, ne şube ne çağrı merkezi ne de tahsilat birimi bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapmamaktadır. Hesabımda para olmasına rağmen hesabımı ve kartımı kullanamadığım için ödemelerimi yapamıyor ve para akışımı sağlayamıyorum, bu da hem maddi hem manevi açıdan ciddi sıkıntı yaratmaktadır.

Gecikmedeki kredilerimi ödemiş olmama rağmen devam eden bu blokelerin, ortada makul ve açık bir gerekçe bulunmadığı için derhal kaldırılmasını, kredi kartım ve vadesiz hesabımın tekrar kullanıma açılmasını, kartımın neden gecikmede göründüğünün açık ve tutarlı şekilde izah edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.