Akbank Vadeli Hesapta Faiz Oranı İzni Olmadan Düşürüldü Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Yıllardır çalıştığım Akbank’ta 27 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden 2.340.000 TL tutarında, 35 günlük vadeli tl hesabı açtım ve hoş geldin faizinden 43,5 oranıyla yararlandım. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde vade süresi 38 güne uzatılmış ve faiz oranımın hiçbir onayım olmadan 32’ye düşürüldüğünü fark ettim. Gerekçe olarak da işlemin tatil gününe denk gelmesi söylendi.

Ben hesabı açarken açıkça 35 gün vade ve 43,5 faiz oranını seçmişken, bunun benim bilgim ve onayım dışında 38 gün ve 32 faiz oranına çevrilmesini kabul etmiyorum. 32 gibi, 40’ın bile altında bir orana düşürülmesi bana göre tamamen mağduriyet yaratmıştır ve tüm güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve ilgi neredeyse yok denecek kadar azdı, en az bir hafta içinde dönecekleri söylendi. Bu kadar yüksek tutarlı bir vadeli hesapta, bu kadar kritik bir konuda müşteriye “1 hafta içinde döneriz” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim hiçbir onayım olmadan değiştirilen faiz oranımın, vadeyi açtığım gündeki 43,5 seviyesine geri çekilmesini ve uğradığım maddi kaybın acilen telafi edilmesini istiyorum. Bu yanlışlığın ve mağduriyetimin ivedilikle düzeltilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.